Question

淘宝遇到恶意买家，该怎么办

Answer 1

• 第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。

  

• 第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。

  

• 首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。

  

• 然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。

  

• 发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据。

  

• 快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

  

• 建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。

  

• 到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。

  

希望我的回答可以帮到您哦

Answer 2

保留证据投诉

追答

Answer 3

骚扰什么呢？不要怕。

首先这种情况，你可以申诉，说明情况。他的钱在你这里不是吗？既然没有货，他总是要申请退款的，退款之后就是个不成功的交易，他的差评是不会算分的。我想这人也就是闲的没事找麻烦的。申诉状态中，差评不会显示，最后退款成功，差评又不算数，你就不用担心了。

至于之后他骚扰不骚扰。说实话，淘宝上变态太多了，买家卖家都要做好思想准备，尤其是开店，林子大了，什么鸟都有，你不能指望个个买家都通情达理吧。

Answer 4

其实对于恶意买家，最好是提前预防到。可以找个反恶平台预防一下这样的恶人，现在恶搞的人打假人那么多。