Question

美团外卖 餐未送到 退款被拒怎么办？

骑手手机关机 商家说只负责出餐 后续不负责 让我联系美团 美团客服没有人工 让我联系商家。 已经超时 两个小时了 ！！！ 退款 被拒 原因“以出餐” ？？？？？？？？？？ 建议大家以后千万不要用美团

Answer 1

这种情况下直接投诉，可以把商家和骑手一起投诉了，然后等待美团的处理结果即可，以下是具体投诉步骤：

1、首先，如图红色箭头所示，先打开美团app。

2、然后，如图红色箭头所示，在主页下方找到订单。

3、如图红色箭头所示，这时可以点击你想投诉的订单。

4、如图红色箭头所示，点击服务门户。

5、如图红色箭头所示，点投诉，这样就出现投诉界面了。

6、如图红色方框所示，这样就可以投诉骑手和商家了，投诉完等待美团处理即可。

Answer 2

这种情况下直接投诉，可以联系美团客服进行处理，然后等待美团的处理结果即可，以下是具体步骤：

APP：美团外卖

版本：7.59.4

1、打开美团APP，然后进入我的选项；

2、在我的界面，找到产生纠纷的订单，点击进入订单详情；

3、进入订单内后，点击右上角的客服选项；

4、进入客服中心，点击右上角的热线选项；

5、选择一项拨通方式，然后点击联系美团客服；

6、接通后与客服描述问题，然后等待客服处理即可。

Answer 3

点餐的顾客不希望自己的餐有问题，
商家也不希望自己的餐有问题，
骑手就更不希望自己的单有问题，
实际情况，超时严重，顾客可以申请退款，商家从规则上没有问题，但是有间接的售后责任，
骑手不会无故关机，他的电话需要和商家，顾客，还有站长后台随时联系，很重要的，
顾客等待时间过长，申请退款，商家可以拒绝一次，顾客还可以拨打客服，有人工，早九点到晚十一点。都能及时解决你的问题，
通常这种超时严重的订单，站长都会主动找你沟通。解决问题

Answer 4

我今天也遇到这种情况。气死我了

Answer 5

这只是个案，可能是骑手手机没电或者出了什么问题，