Question

买家已经确认收货,但是要退货退款,卖家如何处理

Answer 1

买家已经确认收货，只要退货商品没有异常，网店的卖家应当按照规定办理退货退款。非质量问题的退货退款的运费由买家承担。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

扩展资料：

《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

参考资料来源：中国文化市场网——中华人民共和国消费者权益保护法

Answer 2

买家会在后台发起维权，要求退货退款。卖家只要按流程走就可以了，是质量问题的，给卖家处理掉！如果是买家无理取闹，和买家说清楚，即使发回来也拒签，由此照成损失由买家承担！

如果买家维权成立，退货后，你收货确认！淘宝会在你的店铺押金里扣除给买家的款项，你补齐押金即可！或者和买家商量好，你收到货后，通过支付宝给他打款，他取消维权售后！保留好旺旺聊天记录！

Answer 3

店铺没有说明无理由退换货说明的话，可以不用管，想管的话，肯定需要买家承担运费，语言要组织好，不要说得那么死。换货的话卖家负责寄出的运费，质量问题退货，买家可以承担运费，但是如果是看的出来的，比较大的问题，你就只能认了

Answer 4

1.首先买家需要申请退货流程，理由选择七天无理由退货。
2.卖家后台操作同意退货，并给买家返货地址联系方式。
3.买家根据地址信息寄出货物后，将快递单号填写进退货流程。
4.卖家收货后，在后台完成退货流程。

Answer 5

按实际情况处理，和为贵。积极沟通，以求互相谅解！