Question

如何提高互联网广告的转化率

Answer 1

今天这篇文章将对一些运营过程中的具体细节进行解析，更深入了解如何提升转化率。

一、动力阻力分析

由于不同的产品运营场景千变万化，这篇谈论运营细节的文章，结构上会有些散，但重点在于帮助你透过每个细节去思考运营的本质。

二、购买页面的转化率

为什么从购买页面的转化率开始说起？因为电商购买页转化率最有代表性，也是转化率优化程度最高的一种场景。

我们来看一个场景，小明同学打开了一个商品介绍页面，本文将从他开始了解产品到最终下单购买整个过程，分析出现的各种动力和阻力。

小明是个毕业1年的运营人员，无意中打开一个从没见过的网站，正在销售一本号称”能有效提升运营能力的宝典”400页干货《运营控》，售价400元，当天购买只需99元。

我们看一下这个过程中的小明的动力与阻力：

痛点是这一年来做运营做得很苦，尽管很努力但没什么成果，现在很迷茫，想要找解决方案；

爽点是“有效提升运营能力”；

附属价值是“运营能力提升后，升值加薪出任CEO赢娶白富美登上人生巅峰”；

定位相符是这本书定位是否和小明“毕业1年的运营人员”相符，如果是写给没经验的大学生看的，小明很可能就不会买了；

冲动是在前几个因素中有些让小明动心之后，包括“当天购买只需99元”，会产生的一种超越理性判断的动力，甚至自我都很难觉察，这种动力在很多厉害的产品中有很大作用，但这会随着时间逐渐降低。

信任感是用户对于商户的信任，基于信任才会相信产品介绍的真实性，才会有下一步的交易过程，缺失信任感会怀疑：“这个从来没见过的网站，会不会是一个骗子网站？”

价格是“99元”，小明会想一本书卖99元是不是有点贵了；

产品理解障碍是指这本书本身是一本非常有干货又案例丰富、内嵌扫二维码可看视频、参与线上讨论、查看最新案例的书，但页面上用了“最新3D阅读互动体验模式”，用户看完无法理解这个特点；

对产品有疑惑是指用户看完介绍后，产生如“如果不好可以退款吗”“有读者交流群吗”这样的疑惑；

购买体验是指查看过程中阅读舒服、跳转快速、支付方便等；

理性往往是快速完成购买的大敌，会极大延长用户决策时间。

三、视觉体验提升

视觉体验好不好是关乎“产品理解障碍”这个阻力，极大影响购买的转化率。

分享一句话给大家：“用户没有任何义务透过你糟糕的页面，辛苦寻找你产品的亮点并最终把钱交给你”。

四、打消用户防御

人天然是有防御心理的，用户在行动的时候，也会有很多的怀疑：

这是不是骗人的？真的和描述的一样吗？如果有问题会怎么处理？

带着防御和怀疑，必然会阻碍很多用户的转化率，这是一个非常大的阻力。

五、增强痛点和爽点

痛点和爽点是用户需求的两个面，分别代表产品能够给用户解决的痛苦和带来的快乐。

痛点和爽点是决定用户下载或购买产品的根本，脱离用户需求的一切运营都是空的。

痛点和爽点不是自己定义的，必须要得到用户的认可，这就需要产品设计和运营的过程中充分了解用户。