Question

京东商家不发货怎么办？

Answer 1

京东商家不发货可以在京东平台上寻找在线客服帮忙解决，还可以致电京东总部的官方客服电话进行投诉处理。投诉商家若成功的话，对商家可能会造成以下影响：降权扣分、下架产品、严重者甚至被关店等。投诉京东商家的具体操作方法如下：

1、通过京东官网投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官网，并打开，跳转到首页面，点击界面中的【客户客服-在线客服】完成登录，跳转至【京东客服】页面，在聊天框中输入【我要转人工】，成功与人工客服对接后，输入所需要投诉的商家或内容即可。

2、经由【京东】app进行反馈。打开【京东】app，进入【首页】后，点击右下角【我的】，进入“我的页面”后选择【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在聊天页面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后便可输入所需投诉的问题。

3、拨打京东官方客服热线投诉反馈。拨打客服热线“400-610-1360”进行对商家的申诉，官方客服会在投诉案件受理后联系此商家进行解决。

要是以上方法都无法解决的，还可以通过“消费者协会”进行申诉。

1、拨打消费者投诉热线。

可以通过拨打【12315】电话进行申诉，但需要加上商家所在地的区号又或是所要投诉的平台总部注册所在地的城市区号，也就是“区号＋12315”。平台官方客服上班时间：周一至周五的早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。

2、在12315线上申诉平台进行投诉反馈。

（1）首先在浏览器上查找【全国12315平台】官网，点击并进入后点击右上角的【请登录】进行用户登录；

（2）在用户登录界面录入用户ID和密码进行有效“登录”，若是还没注册账号那么需要先注册一个；

（3）成功登进去后返回到【首页】点击【我要投诉】，进入投诉申请界面，用户在阅读完投诉须知后便能开始投诉；

（4）在界面填写需要投诉的电商平台主体公司名称（主体公司名称在天眼查和爱企查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】便能查到公司全称），并点击右侧搜索选项；

（5）在搜索结果中找到相对应的企业便可点击其选项进入【消费者信息】界面，填写相关信息，按下【提交】选项，进入【业务信息】页面，填入所购买的商品或服务内容及想要投诉的具体内容，点击【提交】即可。