Question

您好，三星SCH-I569手机，用着用着会不断重启，也不算重启系统吧，只是突然跳到三星的开机界面，

然后回到手机桌面，等不到30S又会这样重启，反复重启、会不停的出现这种情况，这时手机的温度非常高，烫手，尤其是电池的温度。每当出现这种情况的时候我就只能将手机关机。
电池正常的。我现在还在使用，并不是天天会出现这种情况、偶尔会犯病的。电池很烫，我在想要不要把手机放冰箱，或者电池突然爆了怎么办？
“具体情况是这样的，一天，我将手机接到音响放音乐，放着放着就出现这种情况了。连续3天出现这种情况。不选重启系统，只能算是启动了桌面吧。只突然跳到三星登陆界面那里。不会黑屏什么的、”

Answer 1

您好，根据您描述的情况，初步判断可能是系统程序或者硬件的问题，建议您尝试排除系统程序问题，操作方法如下：

请将手机内存的数据备份，然后操作手机应用程序-设置-隐私权-隐私权设定-恢复出厂设定（注：此操作会删除手机所有内存数据）

若恢复出厂设定后仍然会出现自动重启的问题，需要您携带发票和三包凭证联系当地服务中心检查判断手机故障，请点击以下链接查询您所在城市的三星服务中心：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
建议您去服务中心之前，请先电话联系服务中心确认工作时间，以免给您带来不便