Question

什么是企业文化？

Answer 1

　　企业文化是组织价值观、经营理念、行为规范的聚合体，

　　根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：
　　经营哲学
　　经营哲学也称企业哲学，源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。
　　价值观念
　　所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
　　企业精神
　　企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
　　企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
　　企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。
　　企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
　　企业道德
　　企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
　　企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”
　　企业形象
　　企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。
　　企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。
　　企业制度
　　企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
　　文化结构
　　企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。
　　企业使命
　　所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

Answer 2

这是我写的一篇文章，已经发表，可以参考：

中国企业文化建设：传统与创新

一、企业文化建设是企业管理的核心内容之一
著名企业家、通用电器前总裁杰克.韦尔奇在他的一本名为《赢》的专著中引用了他的一个员工曾经对他说的话：“在25年的时间里，公司付我薪水只得到我双手的服务，而你们本来是可以同时获得我的头脑的效力的。”这个例子说明企业管理使员工仅仅用手为企业效力是远远不够的，管理的目标应使员工为企业用脑和用心。从这个例子可以看出，企业管理的对象不仅仅是如何提供产品和服务，更重要的管理内容则是人的心理和思想和理念。企业是人来运作和经营的，而人的行为是由其思想所支配的。在员工的思想中，有没有企业所希望有的正确的理念、价值观，直接决定了员工的绩效表现。员工是所有优质产品和服务的源头，企业管理的最终对象正是企业的员工。既然企业管理的核心是人，那么企业的文化建设就自然成为管理的核心内容之一。那种认为企业与员工的关系仅仅是一种市场条件下的雇佣关系的看法是极其有害的，因为它忽视企业与员工的关键性的精神联系。而这种精神联系的纽带就是企业的文化。
企业文化建设正是将关乎企业生存、发展的基本理念（正确的理念）传递给员工的一个管理过程。企业文化建设是企业以各种方式（包括制度/流程、教育/培训/宣贯，总重要的是通过企业员工尤其是企业领导者本身的行为）向员工发出的一系列的总体一致的信号，告诉员工如何处理各种问题、如何做决定才能真正代表企业的根本利益与形象，即如何做才能成为一个企业人（**人）的基本行为准则。不同企业处理同一样事的方式都有所不同，这里的不同之处就体现出企业对员工的不同行为准则要求，而这正是企业文化的具体体现。
具体而言，企业管理不仅应致力于构建企业与员工的“物质利益共同体”，还应致力于建立“精神文化共同体”。企业不仅仅要靠规则、制度去管理员工、运作业务，而且要通过企业文化去塑造自己的员工并通过员工的主观能动性去积极、灵活的处理业务问题。这样，企业的核心竞争力才能真正地建立起来。当企业的所思所想、战略意图与员工的理念、做法在公司运作/发展等角度上保持了高度的一致，企业管理就达到了一个相对较高的层次：以文化影响/塑造员工，通过员工实现企业发展。《孙子兵法》中写道：“上下同欲者胜。”企业要在市场上“赢”，就必须与员工在文化、理念上“同”。杰克.韦尔奇认为：“以价值为主的组织形态是以共识（shared values）创造效率,因为与雇主有相同目标的员工无需太多的监管。”如何“上下同欲”？如何达到文化、理念上的“同”？就是要进行企业的文化建设。企业的文化建设不是辅助性的措施和可有可无的摆设，而是直接为企业的经营管理服务的重要工作内容，它的重要性无论如何强调都不为过。

二、传承与创新是中国企业文化建设的两条主线
那么，什么是中国企业文化建设中应该重点关注的内容呢？即企业期望自己的员工思想中应该有哪些东西呢？简单来说，就是传统与创新两方面。
中国企业的文化建设中，传统应该是一项核心内容。这里的传统包括中国的民族文化传统和企业的自身传统。每个民族都有自己的文化，它是各民族长期历史发展形成的生活方式、思维方式的集合，所谓人作为文化的人是指其人具有自己本民族文化的根和文化的渊源。中国的企业其员工主体是中国人，属于中华民族，其精神的依归自然应该是中国的传统文化。中国的文化传统博大精深，儒、释、道、墨、法等多种学说、多种理念，继承其中符合时代要求的精髓，正是对中国人文化素养的基本要求。
中国人的文化体系中，传统具有重要的意义。中国是一个尊重传统的国家。很多中国人不敬鬼神、不信宗教，但是尊重长辈、尊重祖先。中国人追思祖先、怀念先人，是为了缅怀先辈的良好品行，激励自身去继承和发扬前辈的优良传统。传统是前辈人生实践的经验和教训，是前辈留下的宝贵历史遗产。未来的事现在是没法下结论做判断的，人只能对过去的事进行分析、总结、判断。因此，所谓学习从本质上就是对过去的分析、总结、判断，传统是学习的本质内容。
而对于一个企业而言，其发展有其成功的经验和失败的教训，这些经验教训是企业最宝贵的精神财富，需要企业去认真收集资料、记录总结。企业的发展面临诸多问题和挑战，企业在不同阶段应该如何发展？做什么？怎么做？这些问题应该向哪里去寻找答案？企业经营于不断变化的具体社会环境当中，这些问题无法象科学研究一样在实验室里控制实验条件、寻找因果逻辑关系，而只有从过去的历史当中观察、思考、总结。企业的历史就象是企业活动的生动实验纪录：在什么样的条件下，企业做出什么样的反应，其结果又是如何。因此可以说，其它企业的历史和经验是企业发展的生动教材，而企业自身的历史就更具有参考价值，因为其中的主体换作了企业自己而具有更大的“拟真性”。
成功的经验我们都容易理解，但是对于失败或是不足，只有充满自信的企业才能客观面对自己的过去，从自己的经验中学习，不足的地方正是企业改进与提高的方向。因此，继承传统在本质上就是一种积极学习的开放态度。如果一个企业在内部检讨的时候仍然热衷于自我陶醉在过去的光辉和成绩当中，那么未来持续进步的方向又在哪里呢？即使已经成为行业的领导者，是不是就意味着大功告成、无所作为了呢？客户的需求在不断提高和转变，经营的环境也在发生深刻的演变，市场竞争不仅是企业之间的相互较量，更是企业家/管理者超越自我的心灵征途。
企业的管理体系本身也是企业历史/传统的产物。企业的传统教育就是将企业自身的行为模式传递给员工，让员工的行为表现出企业的特征（成为**人），这在某种意义上也是企业品牌的具体体现。而这种行为模式（做什么、不做什么、怎么做等等）实际上就是企业的核心价值观/行为准则。因此，企业的传统不仅是企业的历史、事实本身，更包括企业的核心理念层面。
企业传统的教育最终将企业的使命和核心价值观传递给员工，将造就具有积极态度的理想员工：“有积极性的员工愿意且需要理解公司的使命。他们愿意理解其职责对整个公司的业务起什么作用，他们的工作对全局的表现有什么样的影响。只有理解‘成功’的含义，他们才会在感情上和实际工作中致力于公司的成功。换句话说，他们必须超越本职工作的狭隘局限，理解整个公司的使命、商业策略和价值。”企业不仅仅是为了利润而存在，员工也不光是为了薪水才工作。企业与员工分享共同的价值观，共同成长，企业才能持续发展、日久弥新。
中国传统的教育要求人不断提高自身的修养和素质，“修己以安人”。企业传统的教育要求员工做正确的事以及按照正确的方式去做事。简单概括起来，可以说就是“做好人、办正事”六个字，这正是企业期望员工思想中存在的正确的理念和价值观。
继承传统不意味一成不变，也不代表裹步不前。回顾过去是为了更好地面对未来，才是对继承传统的正确理解。在继承中提高和创新，继承好的东西同时吸纳新的积极的因素。当我们以积极的态度回顾过去时，我们知道我们的未来会走得更好，传统是企业无畏前行的坚实基础。
管理学经典著作《基业常青》的作者指出：“如果说一个经久不衰的伟大公司有什么秘密的话，那就应该是要有把握连贯性和变化性的能力。”所以说，企业管理的核心艺术之一是把握变与不变的平衡：始终在变的是企业的产品、服务甚至商业模式，而不变的则是企业所秉持的基本理念，是支撑人和企业的价值观、信念、追求和梦想，是企业基业之所以“值得”常青的内在理据。保存核心理念的同时其它一切均可改变，企业也必须与时俱进。摩托罗拉的前CEO罗伯特.高尔文说：“自我革新是公司向前冲刺的力量。”如果企业具有强大的信心，它就会知道自己永远可以比现在做得更好，从而取得持续的而不是短暂的进步。不变的是传统，而变就是创新。
企业文化建设的一个重要目标是构建学习型组织：从过去中学习，从他人/其它组织学习，学习传统的同时不断思考如何适应新的经营环境并不断创新以面对未来，应该是每一个企业管理者应该认真思考的一个核心战略问题。

Answer 3

企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。

Answer 4

企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

Answer 5

企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。