Question

酒店前台员工的职业素养

Answer 1

问：酒店前台员工的职业素养

答：亲，您好， 根据查询，酒店前台员工的职业素养如下： 1. 仪表、仪态 * 着装整洁、大方 * 面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌 * 头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理 2. 语言 * 具备优美的语言，令人愉快的声调 * 恰当的内容和灵活策略的语言技巧 * 必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确 3. 行为举止 * 优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方 4. 业务操作技能 * 前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作 5. 应变能力 * 应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。