Question

淘宝上买的东西，店家发的EMS，单号EV451147425CS，请哪位高手帮忙查一查。

ems的官网始终只有一条信息，2012-09-16 21:46:00 电子商务处理中心收寄，其他就什么都没有了。有可能是邮政根本没装车往外运吗？从昆明到湖南湘潭EMS承诺的时限是几天?要是10天了还到不了，我在淘宝上直接申请退款退货可以吗？
另:我还有一单与这一单是同一个目的地，都是从昆明发出，店家同时发的货，那单已经到了。不理解怎么回事。

Answer 1

2012-09-16 21:46:00 电子商务处理中心收寄
第三节 超时规定

第三十五条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。第三十六条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。第三十七条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一）自动发货商品一天内；
（二）虚拟商品三天内；
（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四）平邮商品三十天内。第三十八条买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

Answer 2

这个你和卖家商量吧，看货到底到了哪里，因为卖家发的应该是E邮宝，这个e邮宝是没有时限限制的，啥时寄到算啥时，你等一礼拜就果断退款吧，就和卖家说，一礼拜了都没来，你看咋回事吧，我先申请退款了，

Answer 3

不同的快递收货时间不同，物流没有显示有时候也是很正常的，如果5,6天还没到就和店家联系，说明问题是退货还是重新发

Answer 4

不知道