Question

话务员是做什么工作的？

Answer 1

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。
话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

Answer 2

话务员国家职业标准
　　
职业定义

　　从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
　　话务员从事的工作具体包括：（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；(2)接续、处理用户业务需要；(3）接续和处理受付业务电话；(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；(10）受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务。
　　
职业等级

　　本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
　　下列工种归入本职业：
　　话务员
　　长途话务员
　　查号话务员
　　国际话务员
　　在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
　　在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。
　　在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

Answer 3

我也是话务员，首先要看你在的公司是什么性质的。像我在公司就是几个人轮流着接听电话，帮助来电话者转电话提供电话，不是很累，就是耳朵时常会有些疼，可能是职业病。一定记住要多喝水。

Answer 4

话务员主要是接听咨询业务的电话，大多都是来咨询业务情况的，所以一定太熟知你们工作的情况和业务

Answer 5

就是接电话，转电话。回答问题