Question

中国电信-网络电视里面有针对儿童的充值小游戏，小孩背着我冲了700元，请问我怎么向江苏阜宁电信局索回？

中国电信的网络电视内嵌可以冲值的小游戏，其目的究竟是不是通过全国亿万少年儿童之手骗取广大电信用户的电话费？而当家长在申办网络电视时不给任何明确警示！且在儿童产生游戏消费后以种种借口推卸责任！
中国电信的此种行为是否有悖 “未 成 年人保护法”请详细说明
电信电话费属于后付费吧？根据下面推荐答案的第一句话，我要借问“元芳 你怎么看”

Answer 1

如果该游戏是先玩后付费的，你对孩子监管不力，只能自认倒霉。
如果是预交费后才可以玩的，你的小孩在没有监管人的陪同下进行了预缴费，从法律的角度出发，你小孩未满16周岁（16周岁为半民事行为能力人，其行为有待确认。满18周岁为民事行为人，其民事行为要副法律责任），属于法律规定的无民事行为能力人，你可以告诉电信公司他们的做法不妥，要求电信公司退回孩子所交的费用。如果电信公司不予退款，你可以以小孩的行为属于法律规定的无效行为或不当得利起诉电信。（最好是小孩的行为属于法律规定的无效行。类似的司法案例为小孩子在监管人不知情的前提下买高档自行车，其父母知道后要求退货，交涉无果起诉后法院支持了其诉讼请求）
涉及法律：
《中华人民共和国民法通则》
第十二条 十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
　　不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。
第五十八条 下列民事行为无效：
　　（一）无民事行为能力人实施的；
　　（二）限制民事行为能力人依法不能独立实施的；
.....
无效的民事行为，从行为开始起就没有法律约束力。
第六十一条 民事行为被确认为无效或者被撤销后，当事人因该行为取得的财产，应当返还给受损失的一方。有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，对方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
(我力挺你对电信这种为了利益不负社会责任的做法，起诉他们也是对他们这种做法的一个惊醒）

追问

我家小孩10岁，我追问玩了什么游戏，才发现电信网络电视里面的游戏都是些大青蛙、跳跳虫的图案，大青蛙跳圈开始简单，后来跳不过了，就冒出充钱的对话框，小孩一天最多充了20多次合一百多元。我就吃惊怎么上个月电话费突然多出300多，一查之下这个月还有充游戏300多未付话费要到下个月要交，怎么办？

Answer 2

您好
对于这种情况给您带来的困扰，我们表示歉意，设置小游戏只是方便家长与孩子的互动，为家庭娱乐提供更多的途径。对于您的损失我们表示很遗憾，建议您与当地电信运营商联系，看看是否能够退订。
谢谢您对电信产品的支持。
祝你生活愉快。

追问

电信为什么不事先告知申办网络电视的家长呢？为什么学大型网-络-游戏的充值呢？

追答

您好，每一分设置都有考虑欠缺的时候
您可以跟电信反馈一下。

追问

“设置小游戏只是方便家长与孩子的互动，为家庭娱乐提供更多的途径。”说得多么动听！隔壁邻居家的老母猪笑得脑充血发作了！
你们电信就是靠垄断的优势，搞这些鸡零狗碎的名堂，先把钱弄到你们的口袋，然后“表示遗憾”？
浪费我时间去反馈了几次，结果回复是“合乎有关法律，不退钱。”
中国电信是不是太霸王、太强盗了？

追答

抱歉

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Answer 3

恐怕是索不回的，就和手机里内置的那些乱七八糟收费的东西一样，不小心点了就收费。
而且游戏肯定不是江苏阜宁电信局所办的，他们肯定让去去找游戏运营商，游戏运营商肯定说充值是正常的。
国家管控制度不完善，现在网络游戏一点管控都没有，太乱了。

Answer 4

如果该游戏是先玩后付费的，你对孩子监管不力，只能自认倒霉。
如果是预交费后才可以玩的，你的小孩在没有监管人的陪同下进行了预缴费，从法律的角度出发，你小孩未满16周岁（16周岁为半民事行为能力人，其行为有待确认。

追问

电话费就是后付费的，我怎么就是对孩子监管不力了？
我申请网络电视业务的时候，点播电影大片收费我知道，但是收费电信局也没明确告知：“里面有给小孩玩的游戏，可以用电话费充钱的，而且一个月最多能充300元！”要是不限额，我可能要交1000以上的电话费，我也得乖乖的交吗？
电信局搞这个害小孩的玩意，到底符合什么法律法规？你有相关的资料证明吗？

Answer 5

兄弟
你太有钱了。事情出了就算了，下次把钱放好。
你们付费都是符合手续的，人家可没有来抢你的。
留着慢慢玩。当然，教育一下孩子是必不可少的。

追问

隐瞒、不告知用户，阜宁电信局此种行为明显的是欺诈，通过小孩之手针对千万用户设置非正常消费陷阱，难到还有理了，就没法律治了吗？

追答

兄弟，我孩子也曾经从小过来，我那时曾经气得要砸网吧，和你一样痛苦。
听我的，将道理说给孩子听，以后时时提防着。
过几年，孩子大了，这个烦恼就没了。
现在互动电视上那些收费按键确实很含糊，你可以与电信协商关闭这些功能吗？

追问

关不掉，意思是除非连电话和网络电视一起关停

追答

我又看了最近的回复。
我个人觉得电信与网络是两家公司，他们为了效益最大化，双方协作，可是在合作中忽视消费者利益，甚至设置陷阱。
这个事情很折磨人，不知你有没有向消费者管理协会反映一下。再与网络公司提议，重点是用户在订阅时，以短信方式让户主确认，这样避免误操作。
我这个想法是不是异想天开，对于利字当头的企业可能起不到作用。
我还是建议您与小孩打招呼，吸取这个教训。