中国乘客为何留在日本？
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了解，乘坐这次航班的共有180人，其中175人为中国旅客，另有5人是日本籍旅客。航班取消后，5名日籍旅客自行离开机场，大批中国旅客被滞留在机场登机口区域。事发后，捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。
在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味地用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”
由于事发已接近于凌晨，在场175名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通，但此合理要求依然被拒绝。
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