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您好：
根据您的描述，请您：
1.建议进入设定-应用程序管理器-全部- 随笔输入 -清除数据尝试。
2.备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）
如果问题依然存在，请选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。服务中心查询地址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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