Question

在职场中情商低怎么解决？

Answer 1

对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。

下面引用哈佛大学的高曼教授针对职场的工作表现，提出的工作EQ框架，内容有4个大项及18个小项。

1）自我情绪觉察能力

（1）意识到自己情绪的变化，解读自己的情绪，体会到情绪的影响。

（2）精确的自我评估，了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信，掌控自身的价值及能力。

2）自我情绪管理能力

（1）情绪自制力，能够克制冲动及矛盾的情绪。

（2）坦诚，展现出诚实及正直，值得信赖。

（3）适应力，弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（4）成就动机，具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（5）冲劲，随时准备采取行动，抓住机会。

3）人际关系觉察能力

（1）同理心，感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（2）团体意识，解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（3）服务，体会到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

4）人际关系管理能力

（1）领导能力，以独到的愿景来引导及激励他人。

（2）影响力，能说服他人接受自己的想法。

（3）发展其他人的能力，透过回馈及教导来提升别人的能力。

（4）引发改变，激发新的做法。

（5）冲突管理，减少意见相左，协调出共识之能力。

（6）建立联系，培养及维持人脉。

（7）团队能力，与他人合作之能力，懂得团队运作模式。

这18项能力有谁能完全达到？答案是不可能有人完全做到。事实上一个人只要能在这18项EQ能力中，有五六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现就会非常亮眼。