Question

房地产售后服务流程

我刚到一家房地产公司做客服工作，公司这个岗位是新建立的，领导对这块的工作流程也是挺迷茫的，不知道具体该做些什么工作，该怎么为客户服务，详情有经验的亲帮帮忙，指导指导。
（我也在网上查过一些资料，大多都是负责办理按揭跟合同这方面事情，当我们公司这块有专门负责的同事，不需要客服做，只需要售后为客户服务这方面就可以了）
谢谢！！！
知道分不多，但我只有这些了，为了工作也是属于倾家荡产型的了。

Answer 1

各房地产公司叫的职位名称不同而已。
我们公司是这样的，两块工作都是客服工作：
1、签约权属组，工作主要是是自客户签合同（包括按揭）--收楼---办理产权，购房过程中的其它问题（装修问题、房屋质量问题），但到办理完产权，就跟营销没关系了。
2、客户服务组，客户对房屋质量的投诉、对物业服务的投诉（因为是我们公司自己的物业公司，比开发商低一级，所以他们出问题，客服部全在每周跟物业的例会上反映给物业公司处理）、会员会藉的管理（我们公司项目很多，买房的业主就可以办张卡，像商场的积分卡功能，只要买我们集团的房，就可以办卡、卡也有等级，可用于下次买房折扣或公司旗下百货、酒店的打折，等级不同折扣不同）、开发商组织会员的各类活动的宣传及执行（如阶段性的会员卡积分礼物兑换，会员采摘等）

两个部门全由营销管理部总监管，工作分隔点就是产权证办结

追问

谢谢你说了这么多，但我感觉好像没有我想要的东西，我主要是想问一下客服这块的工作怎么进行（因为项目明年才交房，现在售出了一半左右），想知道这段时间要给客户提供一些什么样的服务。

追答

因为你没说你是哪种客服呀。我怎么说呢。
你不管办按揭，也不管客户服务，那是哪种呢

Answer 2

　　房地产项目售后维修工作流程：
　　1、业主报修（电话或书面报修）。
　　2、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）。
　　3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项。
　　4、超过期限安排专业维修人员进行处理。
　　5、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）。
　　6、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）。
　　7、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位。

Answer 3

我现在也是这样的，我也不会，可以教教我吗？