Question

如何投诉京东商城卖假货？

Answer 1

首先，根据我国《消费者权益保护法》第55条的规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。我们在下单前就需要问清客服这个生鲜是不是净重，如果问清了客服，邮寄过来的生鲜重量还是存在严重不足，比如表明规格是1千克的冻虾，邮寄到货后除去冰水实际只有200克，那么我们就需要维权了。

其次，我们该如何保全证据来维护自身合法权利呢？当我们接收快递或者拆封快递时，最好在网点处当着快递小哥的面拆开快递，验证一下里面的生鲜产品与购买的是否存在一致，然后借用网点的电子秤秤一下重量，如果没有快递小哥，也尽量要将这些过程选择在监控覆盖区域内进行；

最后，发现商品存在问题，就需要采取全程录音录像的形式，尽快固定平台供销商发布的宣传广告或推广图片等等，然后截取自己的购买记录、账号信息、产品相关链接，以及相关客服聊天记录等等作为证据。做完固证后，将相关证据与平台经销商进行协商，如果协商无法达成一致，可以向平台维权中心进行投诉并维权，如果依然达不成协议，可以向就近市场监管局举报并要求赔偿；也可以直接向法院提起诉讼，将商家以及平台作为共同被告，诉至法院维护自己合法权益。