Question

我在华为商城买了一部手机,订单显示已收货并确认,我确没有收到货,电话询问华为,对方说是发错货了,要重新发

可是过了很久了,华为一直不发货.咱办?

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Answer 1

华为商城只要你进的是官方的那个，还是有保障的！这点你先放心！

你首先应该电话联系华为商城的客服，像他提出投诉，告诉他具体的情况，并催促他迅速发货，不管现在订单是什么状况（你这种肯定不是被代收，因为华为那边已经确认了），我认为华为商城应该能给予一个很好的解决，但是期间估计得耐心等几天！

• 如果华为商城那边没有回复或含糊其辞，官僚作风，而经过耐心等待之后，仍没有结果，就将你的这件事，及截图证据发到相关论坛，如新浪微博，百度论坛，吸引跟帖，引起“有关部门”重视，他们应该会主动联系你的！因为现在这种大公司对舆情还是比较重视的！当然这种方法你很可能用不到！

• 华为的手机还是不错的，支持国货，最后希望你的事情得到圆满解决！

Answer 2

快件的状态是退回件的话表示货是退回华为公司去了，所以表示你没有收到货啊，但还是要看你的淘宝状态里的签收是否是已收获的状态，如果是已收获就要和商城联系处理了，另外华为说要补货的话最好是和华为再联系看货是否发出，做两手准备比较保险！

Answer 3

我跟你一样，4号上午订的，他华为商城大言不惭说11.20（周二）全部发完，到现在没有任何动静。垃圾客服只会说，耐心等待。退回都不给退。奉劝各位千万不上进华为商城

Answer 4

你的手机被召回了，会给你重新发货的，不过可能会很慢，你可以和客服联系，估计联系了也没多大作用，只能是慢慢等

Answer 5

华为商城退换货真不敢恭维！办事效率慢，每次都是回复给你的“正在为您加急处理；已将您反馈的信息提交上级”，都是恭维的话！还世界500强，售后服务不提升效率，你就是个边摊货！我不相信华为的领导是这样的，但相信华为你自己的脸是自己丢在大街上的！！上梁不正下梁歪！