瑞声达的客户服务
客户服务是一个系统, 不是一个部门, 几个部门, 而是一个公司, 一个集团的全员服务. 在这个系统里, 瑞声达认为用户永远是对的, 他们的意见代表我们的不足, 不断改进和提高是我们的选择. 在这个系统里, 员工也是用户, 是内部用户, 是彼此视为用户, 相互提供便捷, 高效和到位的服务.
客户服务是一个系统, 是个脆弱和容易走样的系统, 我们的任务是要建立和保持一个健康而稳固的强大系统, 一个周密的组织保障体系. 这个系统包括企业内部售前、售中、售后服务、电话服务、企业的闭环反馈等。如果不是一个系统全力地去做，就不可能满足顾客的需求。这个系统首先是一个人的系统, 是靠系统全体人员积极,主动和投入.幸运的是经过多年的努力, 瑞声达已积累了一批优秀人才, 幸运的是瑞声达丹麦总部直接派了一位营销副总 John Goltermann Lassen 统管中国和亚洲的销售和服务, 意在把服务水平提升到丹麦发达国家的水平. 他将带来一系列重大举措.
客户服务是一个系统, 是个信息系统, 是个科学信息化的管理系统. 实践证明获取消费者的需求信息，是第一时间满足消费者需求的基础, 为此必须搭建能够与消费者进行沟通的平台。用户在购买瑞声达产品后，登记信息会100%地录入瑞声达顾客服务管理系统中，一旦用户有需要帮助，我们会在同一时间将用户的档案调出。信息实行网上派工，电话中心接到用户信息后，利用派工系统将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务；除此之外，瑞声达还建立了售后服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内容网点均可以在网站上查询.
客户服务是一个系统, 是个知识, 生产和物流系统, 是个信息化业务流程再造和不断完善的系统, 我们选择微软为我们的合作伙伴, 使我们在销售预测(DF), 主生产计划(MPS), 物料需求计划(MRP)等方面得到进一步的完善. 在知识体系上， 瑞声达拥有自有产权的非线性数字信号处理（nDSP）的最新技术, 它奠定了集团在数字领域上引导世界潮流的角色和地位。
经过努力与整合, 半年时间里, 我们的服务水平已有了一定的提高。
交货速度: 1个工作日内的总交货率由1月份的65%持续增长到6月份的85%
助听器: 1个工作日内的交货率由1月份的60%持续增长到6月份的95%
定制机: 2个工作日内交货, 由1月份的75%持续增长到6月份的87%
维修机: 2个工作日内交货, 由1月份的75%持续增长到6月份的89%
产品质量: 建立了更完善的质量保证(RR和MFFRT)和反馈系统(CCP), 继续保持专业领域全球第一.
新产品引进: 与丹麦总部保持同步, 让中国和亚洲客户同步享受最新技术.
虽然连续几年保持专业领域全球第一, 但专业领域全球第一不是我们的终点, 消费者更好的听力和更美的生活品质是我们的追求, 它没有终点.
