Question

用户运营是什么？如何做好用户运营

Answer 1

先说用户运营是什么：概括的讲用户运营就是指从产品用户的活跃、留存、付费为目标，根据用户需求制定方案。

而所有的产品都需要引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户。但任何产品都有生命周期，当不能获取新用户、维护老用户、且用户还在流失的时候产品的生命周期就会快速下滑。

无论你是做用户运营，还是新媒体运营，还是做用户增长。也无论你是刚进入互联网的运营新人，还是工作了几年的运营主管、经理，你会发现活动能力对于运营而言是一项非常重要的能力。

1、很多公司并没有专门的活动运营岗;

2、掌握了活动策划能力，很多活动自己就可以独立完成，短平快、效果好。

那今天，我就给大家分享一下，我在活动策划运营方面的心得。这篇文章，将按照我策划一个活动的流程来逐一分解，力争做到理论结合实操。

01明确这次策划的活动的主要目的

总结来说，活动的目的，可以归纳为三类。

品牌宣传、流量获取、转化付费。

其中品牌宣传类型的活动，可能做市场的同学接触的多，而运营小伙伴可能还是接触后两类活动来得多一些。

拉新裂变、PUSH召回、开团五折等活动，主要目的都是为了流量获取;而电商常用的各种优惠券、满减券等，主要目的都是为了转化付费。

一场好的活动，只能有一个主目标。整个活动的所有操作，都是为这个主目标在服务。有可能会涉及到多个目标，但是总目标肯定是只有一个的。

当你收到领导的工作命令，需要提升产品的某个指标，比如：公众号的每日新增关注。

不要第一时间就想着，通过一场活动来解决。先对目标做一下分解，看看有没有其他的解决途径。

比如，分析一下之前的新增渠道分别有哪些?这些渠道是否还有提升的空间?能否找到新的有效渠道等等。

想要做活动之前，先问自己几个问题。

这个活动非做不可吗?

这个活动的目标是什么?我们需要活动来解决什么问题?

这个活动，有资源可以使用吗?

如果答案是肯定的，OK，那我们就开始动起来。

02明确这次活动的主要对象

我见过很多效果不好的活动，都有一个共性，那就是活动的对象非常模糊，不够清晰。

射箭要对准靶子，做活动要有针对性。有的放矢，才能有好的效果。

尤其是一些单一指标提升的小活动，一定切勿贪心，活动对象跨度大，缺乏重点，看似大而全，实则缺乏对真实目标用户的精细化运营，所以活动的效果也就可想而知。

1、我们的活动对象是谁?

做一个拉新活动，那么活动对象就是未下载使用过的目标用户;

做一个召回活动，那么活动对象就是流失用户;

做一个促转化付费的活动，那么活动对象就是那些操作频繁但是需要临门一脚才会付费的用户。

明确了活动对象，才是后续操作的基础。

最好能做一个活动对象的用户画像，针对不同的年龄、文化层次、用户习惯去设计不同的活动路径与玩法等等。这个这里不细说，后文会有详细的介绍。

2、他们有什么喜好?

活动的本质，其实就是交换。我们用奖励来交换用户的注册使用、时间、活跃、付费等。

那么投其所好就非常重要且容易理解了，只有你的奖励足够吸引目标用户，才可以取得好的活动效果。

3、哪里可以找到他们?

明确了哪里可以找到活动对象，就能够确定采用什么渠道。

其实这些问题的最终目的，都是为了对活动结果负责。

这是我在朋友圈随意截的一个活动，是一家K12教育机构的一个活动页面。

我们来思考几个问题。

这个活动的最主要目的是什么?

运营应该很好理解，目的就是为了利用活动对象的朋友圈进行裂变拉新。但是家长却不同，家长参与这个活动的目的是为了亲子学习+奖品。

因此，运营在策划活动的时候需要区分开，我们的目的是什么，活动对象的目的是什么。要把我们的目的包装在活动对象的目的之内，这样才能够去成为一个好的活动。

这个活动的活动对象是谁?

是学习英文的孩子吗?显然不是。

这个活动的对象，应该是孩子家长。

既然活动对象是家长，那么为什么奖品却是孩子喜欢的呢?直接把奖品换成家长喜欢的电子产品或者化妆品等可以吗?

我来谈谈我的思考。

从成本方面考虑，儿童喜欢的礼物成本要远远低于家长喜欢的。

从活动内容来看，这个活动需要孩子与家长的配合，把朋友圈裂变的目的藏在英语学习的背后，因此通过奖品来刺激孩子积极配合。

03你的活动能满足用户的什么需求

换句话说，用户为什么要参加你的活动。这个饵在哪?

无论是满足用户的精神需求，还是满足用户的物质需求，其实归纳总结下来就是四个字：有利可图。

活动就是要通过利诱，让用户去完成你设想的行为动作。

利诱的这个力度，很值得去琢磨。

给大了，成本太高，活动最后的ROI不够看，而且还容易把用户给养刁了，以后再有小活动还不来了(比如说瑞幸咖啡天天给我送2.8折、3.8折的优惠券，偶尔给我送了5.8折的券，那我肯定看不上)。

而给小了，又不足以撬动用户。

因此策划活动的第三个步骤，就是要确定活动的吸引力在哪里，还要评估这个力度够不够大，会不会太大。

当然这个活动力度的大与小，需要通过活动对象的参与内容来评估的。

打个比方，某个裂变活动的单个用户奖励是158元人民币。

请问，这个奖励高还是低?没有办法去评估，对吧。因为你不知道，是拉一个人就给158元，还是必须拉倒20个人才给158元。

这种满减券，是转化付费类活动最常见的活动形式。

通过优惠券的形式，给活动对象以利诱。会出现在这个界面的用户，肯定是有下单购物的需求的，否则谁没事会逛饿了么呢?那么通过满减券既可以刺激转化，又可以提高客单价，划算。

04活动采用什么样的形式

现在每个人每天接收的信息非常庞大，被各种信息包围，其中也包括了非常多的活动信息。换句话说，大家都麻木了。

那么活动的形式是否有创意，是否新颖，能不能给人眼前一亮的感觉，就将决定着活动能否在众多信息流中突围而出。

运营平时应该多关注各行各业的活动，优化整理，取其精华。

这个部分，我认为需要关注几个重点。

1、活动的核心路径能否顺利跑通，用户在整个过程中的体验是否足够好。

这个是活动的关键，也是活动的底层基础。

就好比盖房子，核心路径的顺畅，就是稳稳的地基，后面的活动包装及玩法优化，都是上层建筑。

如果地基不稳，房子盖得再漂亮，也经不住一阵风雨。

2、活动的包装是否足够好。

还是刚刚我们看到的那个K12的案例，就有一个非常好的活动包装。

通过活动内容与形式的包装，把一个拉新活动包装成了亲子英语学习还可以领取奖品的活动，大大减少了家长分享朋友圈的阻碍心理(降低用户参与成本，后面会说到)。

3、活动的流程中，可以吸取一些游戏中的思维。

用户的活动路径是否清晰明确、每个步骤的介绍和指引是否足够清晰、奖励反馈是否及时、有没有分享机制能够方便传播等等。

当然，不是说所有的玩法都需要加入到活动中，可以根据活动的大小规模、用户人群、活动类型去做调整，选择适合的玩法融合到活动中来。

05用户参与成本

用户参与成本是指用户对一个活动从初识，到熟悉所花费的时间、精力和金钱。

参与成本，不能太高，否则用户直接不参加，或者了解的过程中就流失了。

参与成本也不能没有，否则羊毛党一大堆，活动后续效果无法得到保障。

在风控能够把握的基础上，一个活动应该尽量的去降低用户的参与成本。

那么，用户的参与成本主要有哪些方面呢?

1、理解成本

活动是否简单易理解，是否符合过去的思维习惯、使用习惯?要把用户想象成傻瓜，不要让活动对象过度思考。

如果活动的路径很深，一定要在产品设计上给出足够明显的引导。

活动玩法的创新很重要也容易受欢迎，但是不能盲目的追求创新而忽视了活动对象的理解和接受能力。

2、金钱成本

考虑到参与这个活动，所需要付出的金钱。如果门槛过高，不仅拦住了羊毛党，也拦住了活动对象。

不知道大家有没有收到，我在之前参加支付宝活动的时候，就有收到过5元兰博基购车抵用券。WTF，这是在逗我吗，这个活动的意义何在呢?除了成为大家茶余饭后的消遣和戏谑，对品牌对流量没有任何帮助。

3、时间成本

活动的时间不宜太长，也不要太短。

需要用户持续关注的时间，时间太长了记不住、太短了效果不够好。用户对一个活动的持续关注时间不超过3天，参与欲望特别强烈、活动力度非常大的，可能可以持续一周。

今年618的集赞活动，在我看来就拖的时间太长了。活动到了尾声，人困马乏，很多用户中途都退出了活动。

我的建议是，如果你不是这种国民体量的产品，就不要搞这种长时间的活动。否则，效果肯定不会很好。

4、信任成本

大品牌的知名度高，不太会有信任成本的考虑。但如果是小品牌、新品牌，如何去打消参加的顾虑?寻找有信任度的人或品牌帮助背书，是一个不错的选择。

有值得信任的品牌或者人帮助背书，加上活动规则上尽可能透明，能够有效的降低用户的信任成本。

朋友圈随手截屏了2张活动海报。

左边的通过详细介绍主讲人的背景和荣誉，来为活动做背书，降低用户的信任成本。右边的，则通过“1000万人”的字样，通过大量用户已经参与来增加活动的可信度。