Question

京东购买了美的空气能热水器，工人上门安装胡乱收取费用，该如何维权？

当天工人上门开口便要收取远程费，家里人表示家住市区内，为什么要收。工人无奈只能作罢。其后工人把原装配件藏起假装没有，又欲收取该配件费，查明配件表写明该机送了此配件时，工人再度被识破后无奈拿出该配件说刚才没找到。随后工人表示要收取拆机费，不交便不予安装。但此项费用在商品介绍页没有任何说明，问卖家，卖家以一句只监控安装费用、觉得费用高的话就自己装的强硬态度打发。请问这种情况消费者该如何维护自身权益？此等恶劣性质的工人是否可以直接起诉为上门欺诈？

Answer 1

一般的 大件电器在网上购买时一定要问清楚客服是否免费上门安装，以免到货后工人安装时候以各种名义收取费用。如果安装过程中，与工人发生费用纠纷时建议保留语音或者视频证据。到时候和商家，平台或者消协投诉。