Question

国际商务谈判的礼仪和注意事项

Answer 1

　　良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。下面整理了一些国际商务谈判的礼仪和注意事项，一起来看看!

　　根据外宾的身份安排座次

　　我国自古以来都是以左为尊，成语中就有“虚左以待”的说法，表示空出左边的位置以招待宾客，称为“虚左”。但国际通行的做法却是以右为上：悬挂两国国旗时，客方的国旗在右边，主方的国旗在左边;在涉外活动中，会见时，主客并列入座，右半边的座位要留给客人;宴会上，客人也要安排坐在主人的右侧。基于此，新中国的外交礼仪已吸取了国际上的这一习惯做法，不过在非涉外的礼仪活动中，仍可按照传统的礼仪做法安排，以左为上，比如全国人大、国务院等召开会议时的座位安排等。

　　会见与会谈一般安排在会客室中，客人坐在主人的右边，翻译、记录人员坐在主人和主宾的后面，其他客人按照礼宾顺序，在主宾一侧就座。主方的陪见人员在主人一侧就座。座位不够的话可以在后排加座。

　　外交官告诉你

　　如果是双边会谈，通常使用长方形或者椭圆形的桌子，宾主相对而坐。以正门为准，座次安排的规则是：主人坐在背对门的一侧，客人面向正门。主谈人坐在中间。我国习惯于把我方的翻译人员安排在主人右侧，客方如有翻译人员，可以安排在主宾的左侧，其他人则按照礼宾顺序左右排列。记录人员可以安排在后排就坐。(有的国家习惯于把翻译人员安排在主谈人的身后，你可以尊重对方国家的习惯，也可以延续我国的惯例。)

　　如果会谈桌的一端是朝向正门的，则应以进门的方向为准，主方代表坐在左边，客方代表坐在右边。

　　如果是多边会谈，座位可以相应地调整成多边形、圆形或者方形。如果只是小范围的会谈，也可以安排在办公室里，或者不用桌子，只设沙发。座次安排的原则同上。

　　需要强调的是，那种认为只要是在中国，无论走到哪里你都是主人，对方是客人的观点是错误的。如果去外国朋友下榻的酒店，或者是外国驻我国的使领馆拜访，宾主双方的角色就要对调过来，选择座位的时候应该自觉地坐到客人一方。

　　得体地交换名片

　　在商务活动中，名片的重要性不言而喻。它是一个人的社会符号，尤其是在与人初次接触的'时候，名片能让对方在最短的时间内了解你的姓名、身份、职业等信息，而你也能通过交换名片，最快速地把握对方的相关情况。

　　出席重要的商务活动，一定要记住带名片。如果忘记了，或者名片没带够，也可以用一张白纸代替，在上面写下相关的个人资料交给对方。面对外宾，准备一份印有中外文双语的名片是必要的，尤其要注意上面的外文信息是否准确。

　　在与人交换名片的时候，要注意把握时机，一般由地位较低的人或是来访者先递出名片。递送的时候应该站起来，用双手将名片的正面朝向对方递过去，同时别忘记说声“请多指教”、“多多关照”等，或是作简短的自我介绍。面对外宾时，应该将名片上印有相应的外文的那一面朝向对方。

　　同样的，在接受名片的时候也要做到相应的恭敬。当别人要递给你名片时，应该立刻停止手头的事情，站起来双手接起，同时说声“谢谢”，或者重复对方的措辞，比如“请您多指教”、“请您多多关照”，然后从头至尾地认真看一遍，以示尊重。

　　关于名片的递送，如下行为是不可取的

　　在一群陌生人中间广为发放自己的名片，这会让你看起来像个推销员;

　　给外宾递去的名片上只有中文，没有对方能看懂的外文，这是无效的，也很失礼;

　　递出的名片上有油污或褶皱，这是很不严肃的，就像你脸上有污点一样让人感到难受;

　　递送名片的时候不依照一定的顺序，给了这个人不给那个人，让人感觉你厚此薄彼;

　　收到名片后匆匆扫过一眼就胡乱放进口袋里，感觉很勉强、敷衍;

　　一边说话一边玩弄对方的名片，或者在上面做标记，这很不礼貌。

　　学会闲聊，事半功倍

　　在进入会客室，进行正式的会见/会谈之前，为了缓和气氛、增进了解，作为主人的你，不妨先在休息室与客人聊上几句。

　　在商务会谈中，一个谈判高手一定也是一个闲谈高手，懂得放松对方的情绪、从细微的地方洞察对方的特点，从而在正式洽谈中取长补短，赢得谈判的主动权和对话优势。

　　闲谈时需要掌握“火候”——既不能低估闲谈这一“开场白”的重要性，也不能舍本逐末，让闲谈占据双方太多的时间。闲谈的话题包罗万象，但是一些不适宜作为闲谈内容的话题要避免提及，以免破坏融洽的氛围，起到适得其反的效果。

　　闲谈时的禁忌话题

　　询问对方的收入、年龄、健康状况等过分私密的问题。外国人对于个人隐私是极其看重的，中国人却往往对此有着浓厚的兴趣，对方家里有几口人、开什么车、月薪多少等，都想问问看。这些作为街坊之间唠嗑的谈资倒也无妨，在正式场合垂询却是一种冒犯;

　　谈论有争议性的话题。由于国情的不同，像宗教、政治、同性恋、堕胎这样的话题一定要避免提及。有争议是正常的，但没有必要把不同观点的碰撞带到正式会谈前的“热身运动”中来——大概没有人希望在谈判开始之前，双方先争个脸红脖子粗吧?

　　讨论陈旧或哀伤的话题。有的话题媒体已经报道过度，再次提起实在没有必要，也会显得你比较落伍，缺乏想象力，不如换成当下的时事热点话题，但要注意避开其中令人伤感的部分，比如饥荒、死亡、事故等，这会使大家陷入悲伤的情绪中，走到另一个极端;

　　只谈自己感兴趣的话题。要时刻提醒自己，闲谈的目的是宾主尽欢，要选择双方都了解并感兴趣的内容，否则只是一方说给另一方听，造成另一种形式的冷场。

　　其他需要注意的事项

　　如果参加会谈的人数比较多，可以安排在面积较大的会客室里，事先安排好座位图，在桌子上提前放置中外文的座位卡。为了保证谈话的声音效果，应该根据情况给主谈人、主宾或其他人员配备扩音设备。

　　在正式的场合，迟到是无法原谅的，因此，要准确掌握会见/会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，主人应该比客人先到，在门口迎候——可以在大楼的正门，也可以在会客室的门口迎候(不过要先安排工作人员在大楼门口迎接，引导客人至会客室)。

　　外交官告诉你

　　在外交活动中，国家 领导 人之间的会见/会谈，即使允许记者采访、拍照，也只限于活动开始前的几分钟。之后，除了陪见人员和必要的翻译、记录人员外，其他的工作人员都要退出。在谈话过程中，旁人不得随意进出。

　　会见/会谈的过程中如果需要合影，应该安排在宾主握手之后、会见之前，双方合影后再就座。合影时每个人的站位等需事先安排好，以免届时场面混乱。人数较多的时候还要准备合影架。

　　外交官告诉你

　　合影图的构图原则是：主人居中，按照礼宾次序，以主人的右手边为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑其身份，也要考虑场地的大小(能否都摄入镜头)。一般来说，两端都应由主方人员把边。

　　别忘了为宾主双方准备饮料，可以是矿泉水、茶水、咖啡等。我国的礼宾惯例是只准备茶水，夏天则加增冷饮;如果活动时间较长，可以根据情况提供咖啡。

　　有的企业在会见外宾时，陪见人员不注意自己的形象，时间长了便开始漫不经心地东张西望，这会给外宾留下糟糕的印象，认为主人一方没有合作的诚意。虽然每一场会见/会谈都有主谈人，但这并不代表其他的陪见人员就可以心不在焉。人的肢体语言也是一种会话，它将透露一个人的个性与状态——你是否在用心地谈话，是否尊重谈话的对象，是否真正在意对方的意见，都会通过你的肢体语言无声地显露出来。因此，在整个会见/会谈过程中，即使不发言，所有参加者也应该随时保持良好的体态。

　　留意你的肢体语言

　　无论何时，都应该端正地坐在椅子上。靠在椅背上，双脚就会不自觉地向前伸出，表达的肢体语言是：谈话内容十分无趣，我一点也不关心。

　　双眼应该注视说话者的脸部。全神贯注也是一种礼貌。视线漫无目标地游移则会显得你很心不在焉。

　　双腿应该保持不动。不要不断地改变姿势，或者交叉来交叉去。这个动作说明你内心十分急躁，希望尽快结束谈话。

　　参加会见/会谈的女性尤其要注意自己的坐姿，特别是在穿着套裙的时候，双腿要时刻保持并拢，不要跷二郎腿。

　　会见/会谈结束之后，礼貌起见，主人应该把客人送到会客室门口或者其座车前，握别并目送客人离开。