Question

惠普g4-2120笔记本esc键反应不灵敏

刚从京东买来的惠普笔记本g4-2120，装的win7 32位，驱动精灵打的驱动。玩魔兽世界，按esc键三四次，才能成功按出一次菜单，其他按键反应都很快，就esc有问题，什么原因？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标志的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建选择security 然后选择setup password看看机器是否可以使用Esc按键推出设置密码界面：
1、如果在BIOS中不能使用Esc按键，那么您机器的键盘方面的问题就比较大了，建议您最好是尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2、如果可以使用ESC按钮说明您所述的问题应该是软件或系统方面的问题导致的了，建议您可以按下面的方法操作解决问题：
a、更换魔兽世界的版本重新安装看看是否能够解决这个问题。
b、建议您可以尝试升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加载启动项看看是否可以解决这个问题，关闭随机加载启动项的方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
c、如果按上述方法操作后机器的问题依旧，那么您所述的问题应该是系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800