Question

我是淘宝卖家，有一买家签收之后两天要求我退货，说是质量问题

商品是在3月30号中午被签收，时隔2天买家说质量有问题，因为我们确实是在发货之前进行质量检查，确保不会产生质量问题的，他现在说衣服质量有问题，说每件都有一个破洞。我们确实无法断定是否是他个人造成的破损。买家当时购买了两件单价50元的商品，我给他优惠包邮，也就是说买家支付了100元，我8元邮费自己掏腰包。现在买家不仅无理要求退款 ，还要求我退108元。我觉得这个买家是故意的。应该怎么处理
我打电话问了 他们竟然说是因为我加入了消协 （我没有交哪个押金啊 而且也看不到那个消保的符号）所以7天内任何质量问题都可以退款 这样也太没有道理了吧 难道买家任意破坏 我都要给退货？ 还要自己承担运费？？？

Answer 1

这种超额退款要求，说白了，你不应该觉得，是猪都明白是故意的。付100元的款，要退108元？

直接拒绝退款申请，告知不商品已经经过检查，不会有这样的问题。而且他说？？他说什么就是什么？？你让他上传有破洞的照片，不要你确实确定，也不要什么其他猜测，如果他愿意破坏商品就为了退款，那让他去扎两洞给你看照片就是了。

你怕不怕差评？怕，那扎10个洞也不用多说，要多少钱也不要说故意。
如果不怕，直接拒绝。并且向快递公司索要买家的签收单凭证。快递公司会把买家签收单的传真件给你，这是淘宝认可的有效签收凭证。按签收规则、争议解决规则，如果货物是对方本人签收，那这个退款申请无法成立。

剩下的无非就是评价问题。想都不用想，你拟好500字精彩差评和500字优良解释，如果对方不评价，那你务必先给出差评，不要指望玩这些手段的人会放过你，这些人往往都是在评价期失效的最后一天的最后几分钟给你差评，然后系统到时替你自动回好评。

追问

嗯 我让他上传招聘 昨天等到11点钟 他上传了两个衣服拉扯开的照片 有一个洞 如果到淘宝介入的话 会不会根据这个洞就让我赔钱啊 而且还要包付来往邮费？ 真无语了

追答

你去找快递公司要凭证，听话~。。在你们这个类目经常会有为退换损毁商品的事情，因此凭证很重要。一方面即使知道这个损毁不可思议，一方面还是要好言相劝，只是不退不换不赔。此外不要激烈面对客服介入。这个事情的处理，客服介入双方协商无法一致，只有凭证说话，不会根据一洞让你赔钱，也不存在包什么来往邮费。

你不要那么担心好不好？最差的情况你已想到，那精心处理就好。

追问

快递公司凭证的话 就是他们的签收单据咯？ 我一会儿就给他们打电话 找他们要快递的签收单据 主要这个凭证就是证明他们签收了对伐？

追答

是的。你需要举证买家是经过签收的呀。不然客服介入时候还是要找你要。最好能看到是对方本人签收，那这个退款成功的概率几乎就不存在。

追问

您的买家反馈商品有开线抽丝的情况，并提供了有效凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出质量异议，交易淘宝网支持退货退款。需要配合处理。如果您逾期未提供，淘宝网将让买家按照您的默认退货地址退货，来回邮费需要您承担，并依据您未配合的情况，给予“描述不符“的处罚。

追答

你打电话与客服协商一下，看看客服怎么会认定质量问题，以及买家的凭证怎么认定有效。

Answer 2

快递他自己签收了，这最多就是他自己出邮费。你退货款，他把货给你寄回去。。邮费坚决要他出。。现在很多买家都这样坑人。。大不了让他去淘宝投诉。。他完全是故意的。。客服会公正处理的。。保留聊天记录，用旺旺，不要换别的

Answer 3

拒绝退款，因为买家投诉你需要买家找证据，你不用担心，