Question

物流企业如何提升顾客满意度的国内外研究现状

物流企业如何提升顾客满意度的国内外研究现状,主要以中小物流企业为研究对象，调查客户满意度在国外此发面的状况！

Answer 1

看大家那么热闹，我也来参合两句吧。

物流企业如何提升顾客满意度？我觉得在回答这个问题之前应该明白另外一个问题，那就是“客户的需求与期望”。只有在充分了解了客户的需求与期望之后，我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。

如今的顾客个个都聪明，要说谁不聪明那是不可能出来做生意的，现在顾客对质量要求在不断的提高，那就意味着客户需求在不断变化，我们物流企业必须预测到这种改变，并对此作出迅速反应，不断地改进企业的业务目标。随着需求的改变，物流过程必须适应这种改变以保证客户满意。既然如此，从物流角度来看，那我可以提出“客户服务”的四个重要要素：（我就随意列个框架，不再细说

了）
一、时间（订单传送，订单处理，订单准备，订单发送）没有那个环节是独立出来的
二、可靠性（周期时间，安全交货，订单的正确性）
三、沟通
四、方便
好，根据以上的引论与提升价值来源，那我们现在就正式来分析一下怎么去提高物流企业的顾客满意度，经过我以前的一些课题讨论

，还能挤出那么几点供你参考，虽然我没有实际操作过物流企业，但是我知道能促进客户满意的优秀的物流企业运作都会明显体现出

以下几点价值：
1、加强定制服务的能力和提供优质的服务水准。
2、改进服务质量。
3、缩短定单的备货周期。
4、提高供应链的效率与生产力。
5、加强客户与公司之间的联系。
这些利益最终会引起物流企业市场份额、收入和利润的增加，这也使客户满意成为必不可少的管理因素，评价物流优秀程度的最好方

法是采用一个可用以评价公司计划与管理物流过程的方法。而这个方法就促使我们分析从哪些方面去提升顾客满意度。

希望有所帮助，随意了一点 :)

Answer 2

物流企业顾客满意的关键点我觉得有几个：
1、速度。2、服务。3、附加价值。
速度我就不说了，其实速度每个做物流的企业都做得差不多，反应迅速，准时收件，准时送达。
服务就是我们的收件送件员是否恭谨有礼貌，准时收件送件，我们有没有跟踪和关心我们的“顾客”。
附加价值就是，我们的包装，我们的服务人员给顾客的印象，等等，，，，，，

Answer 3

第一要保证货物的安全性。
第二，要能及时送到
第三 长期客户可以给予适当的折扣
第四 老客户或者大客户可以适当请请他们
第五 待客要热情不管生意成不成都要对客户很客气，买卖不成仁义在。

Answer 4

这是个长时间讨论的问题，不可能一招解决。只能慢慢改进。