Question

三星i9300屏幕卡在菜单键不动了,触屏不管用,要按一下返回键触屏才能再用，哪位大侠知道是什么问题？谢啦

三星i9300屏幕卡在菜单键不动了,触屏不管用,要按一下返回键触屏才能再用，按返回键之后并不是返回主页面，而还是刚才卡屏的界面，只是按一下返回键后触屏就有效了，咋回事呢，好奇怪，之前那个安卓系统手机也出现了这种问题

Answer 1

您好，感谢您选择三星产品，很抱歉产品给您带来了不便!
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：　　
1.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建
议您将其卸载尝试（设定-应用程序-管理应用程序-选择已下载-卸载）　
2.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置
(或隐私权)-恢复出厂设置。
如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程
师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心）。　　
　服务中心查询页面：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522　　
希望以上回答能够对您有所帮助，谢谢！
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask