Question

三星note2电话里音乐文件，视频文件都不能播放

我是2月末买的note2，一直到半个多月之前都很好，最近，从电脑里转到电话的音乐，视频文件，大部分都不能播放。有的是第一次都播，在打开就不行了。3分钟的音乐，一闪就过，啥都没有。视频也是打开就黑屏，不播放。这几天连文件都删不了。

Answer 1

 您好，根据您的描述，应该是软件问题，建议您按照如下步骤尝试操作：

1.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建  议您将其卸载尝试（设定-应用程序-管理应用程序-选择已下载-卸载）

2.取下SD卡和SIM卡后，开机试试

3..备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置  (或隐私权)-恢复出厂设置。  如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程  师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心）。服务中心查询页面：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

Answer 2

不应该这样，我手机用了这么长时间了，一直很好，可能你手机安装软件太多中毒了，恢复一下就行了。