Question

在员工管理中，如何批评下属效果更好？

Answer 1

　　在员工管理中，批评员工要做到以下十点效果更好：
　　1.避免主观的意见。健康的批评必须是客观的，否则引起员工的自我防卫和反击。
　　2.不要在公开场合批评。选择适合的时机，私下与员工认真详谈。
　　3.不要在会被打扰的情况下批评。谨慎选择批评的时机及地点，例如避免有时间限制，如果知道员工五点半时，必须接小孩下课，不要在四点时找他谈话，事先排开所有的事情，将电话与手机转至录音机及留言状态。
　　4.事前做功课。先准备好批评的重点，清楚说明来龙去脉，必要时包括日期、时间等明确细节。不要让员工觉得，主管只是一时的情绪不佳，扎实的证据会让员工心服口服。充份准备，但是不要逐条宣读，不要赶着说完，也不要刻意淡化问题。
　　5.直接，但是不要毫无修饰。主管需要果断，即使导正员工时，员工在你面前掉下眼泪，你的态度仍然要坚定，但同时也要宽厚。
　　6.知道自己在说什么。不要告诉员工，这些批评的内容是其它人说的，因为知道员工的工作表现是主管的职责。主管在批评员工时，不能只是听说或推测，否则难看的可能是主管自己，而且谈话可能会产生反效果。让员工觉得，主管知道自己在批评什么，而不是别人告诉主管的二手信息。
　　7.不要雪上加霜。当员工的错误很明显，他已经预期会遭到批评时，主管下手可以轻一些，但不要因此完全不提。由于员工可能已经很自责，如果主管贴心斟酌，只点出事情的严重性，会让员工产生感谢之情，成为他愿意改进的动力。
　　8.不要说：“如果是我的话，我才不会犯这种错误。”这种说法暗示了，主管自以为没有缺点，相反地，主管可以试着说：“如果我是你，可能也会这样做，但是下次你要更加小心。”了解员工的处境，可以产生很大的正面影响。
　　9.如果员工是错的，不要站在他那边。面对个性强烈的员工，主管要特别注意自己的身体语言，不要流露出自己的迟疑、害怕或紧张的感觉，也不需要跟员工道歉。这些态度只会让情况更困难，因为员工更有胆子不做改变。
　　10.不要期待员工会完全同意。即使证据确凿，许多罪犯还是表示自己是无辜的，很少有人在面对批评时，会愿意完全坦承过错，所以主管也不要有不切实际的期望，以为员工会完全同意批评的内容

Answer 2

在工作中，下属不免会有出错的时候，作为领导也不能不闻不问。怎样批评下属，使下属接受批评、积极改正，并继续努力工作，对领导来说却是一门学问。现在，何岸老师介绍一个小小的沟通技巧—三明治批评法。
在西游记中，孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山，之后，佛祖对孙悟空说了这样一段话：“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。 去吧，我相信你定能发扬光大，一定能保护师傅取得真经。”听到这番话后，孙悟空回到了西天取经的团队当中。
分析一下佛祖说的这段话，全文共分三句，第一句是对过去工作的肯定，第二句是对这次行为的批评，第三句是对未来的信任。这段话使孙悟空选择回到团队中，其中蕴含着深刻的奥秘，何岸老师总结如下：
1、批评下属的时候，为了让他容易接受，最好在批评时前面加一句肯定的话，后面再加一句寄予希望和信任的话，就像我们用手拿三明治时，上下各有一块面包片，中间是重要的肉，拿着舒服。同理，这样批评下属，他也会感觉舒服和容易接受。
2、这三句话中，有肯定、批评和信任，虽然批评的语气也不轻（不信不义），但整体的语气给人的感觉是上扬的，让人可以接受。所以，在批评下属时，注意整体的语气格调要上扬。
3、批评时，尽量仅对当前的错误进行批评，如“这次不信不义”，而不能说“一直不信不义”。而表扬时，尽量表扬一贯行为，如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论，即人性分为五个层次，包括行为、能力、心态、身份、系统等层次，逐级上升。在沟通中的使用原则：
A、批评时，尽量在低的层次，如“你这次的作业写的不好”（批评行为）；
B、表扬时，尽量在高的层次，如“作业写的好，你真是个认真的孩子”（表扬身份）；
C、如果即表扬又批评，那么表扬的层次一定要高于批评的层次，如“你这么聪明的孩子，这次的题怎么做错了”（先表扬身份，后批评行为）。

我认为，批评也是一种沟通形式，沟通需要智慧，沟通需要了解人性，掌握良好的沟通方式，即便是批评，也会促进下属成长，为个人和团队带来积极的作用。

何岸老师: 中层管理技能培训、中层领导力、团队建设与执行力、有效沟通、中层干部管理技能、心态与素质提升培训专家
本文转自何岸老师官方博客。

Answer 3

尽量描述事实，说明现状，目标，差距，帮助员工寻找解决办法，并鼓励员工尽快实施鼓励办法

Answer 4

准确，简明的指出错误或不足之处，不是一味的指责；并直接告诉他你的要求或目标；

领导：领：带领下属完成任务、达到目标；导：引导下属的工作方向，方法，流程；

Answer 5

上层领导可以批评中层领导，不要直接批评员工，在开会或聚会时旁敲侧击的进行。