Question

10080投诉管用吗

Answer 1

区别如下：

1、受理的区域不同

拨打10086的话，主要是解决当地的投诉问题，和本地运营商沟通不了就可以打10086来解决；如果是拨打10080的话，是可以直接拨通到移动总部的，这里能处理的问题就比较全面了，几乎任何问题都是能够解决的，只要是关于移动的问题，都可以拨打这个客服热线。

2、投诉处理速度不同

10080在2021年的1月20日启用，比10086更加高效，10080可以更加及时、准确 ，处理问题也更加到位，不会出现踢皮球的情况，有什么问题马上就可以快速解决。而且10080是会认真倾听用户声音的，让用户的体验会更好，这也充分展示了移动公司的诚意。

相关信息：

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务。

如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。