Question

电商机和实体店家电有什么区别

Answer 1

1.服务:线上和线下是一样的

无论是网上还是实体店，购买家电后给出的服务都是一样的。订单提交后，从厂家提货，然后送货上门，由专职人员组装。很多品牌家电的安装人员都很专业，素养也很好。上门服务会继续穿鞋盖，给人很好的体验感。

包括售后产品，实体店和网上都有既定的三包服务。而网购家电提供的售后服务更为及时。很多网店为了吸引顾客，会在售后继续提供升值优惠。比如洗衣机的保修期原来是1年，网购会再升值2年，相当于3年内。如果全自动洗衣机出了问题，售后完全可以免费维修处理。这个确实比实体店专业一点。

2.质量:线上和线下一样

很多人担心在网上买家电很容易被坑，但本质上，只要在网上买的方式靠谱，家电质量是有保障的。比如现阶段市场上有很多大中型的网上商城系统。买家电，7天无理由服务。而且服务承诺，如果家电有损坏，可以当众拒绝签收。这其实是出于对客户权益的保护。

3.产品:线上和线下略有不同

一些通用的型号和规格，在网上和实体店都可以买到。但也有一些线下有但线上没有，或者只能线上购买的产品，比如电商。这样做的目的是为了厂商防止两种营销渠道引发价格战。线上一个价，线下一个价，肯定会引起不满，所以只能分线上线下产品。这种特殊支付的产品质量自然没有问题，只是在一些细节上会有一些差异。