Question

国威ws 824(9)电话交换机 目前公司进来两根外线，16个内线，设置了话务台，有一个传真机内号是20

问题是之前设置好的外线两个号码都能打进来转话务台 目前查出有一个端口不能转请问怎么设置 还有让1端口的外线对应20内线可以让别人传真进来。谢谢

Answer 1

楼主你好：如果之前设置好话务员的话，那么随便你打外线端口1或者是外线端口2的外线，那么打进来都可以听到话务员提示：您好，欢迎致电本公司，请拨分机号，查号请拨0，传真请拨20的话，那么现在有一条外线打进来，听不到提示音，打出也不正常的话，肯定是你交换机的外线端口的外线有问题，或者是你外线出故障了。如果是打进来能听到语音提示，但是不能拨号的话，拨号不成功的话，那么我能够肯定的是，你交换机的话务员有问题了。
正常的排除办法是：外线不经过电话交换机先将2根外线分别测试下看是否都打得出去和打的进来，如果没有问题的话，再插到交换机的C01或者C02的外线端口，然后再分机上拨#31后听听有没有拨号音，有的话再拨自己的手机，看看能否打得出去，在用手机回拨进来，看看能不能通。用此方法检测另外一根外线试试，直到检测出问题的所在！要是2根外线有一根打不出去的话，我的判断最大可能性的话，在你外线的端口上面的问题。如果都可以打出去，但是有一根打进来，或者是听不到语音提示的话而且外线线路又正常的话，那就是交换机内置话务员的问题。

Answer 2

你现用的是电脑话务员吧，自动转接分机功能。

 

传真机要电话进来时直接到传真机上响

Answer 3

号码设置不对 一般情况下 如果有话务员 建议你用三位数的电话号码