Question

请问顾客不喜欢衣服又穿了要求退货应怎么处理？

有位顾客买一条裙子含71%棉、29%蚕丝回去洗了一次褪色，直观顾客裙与原商品有明显的色差，也要求退货，营业员应当怎么处理。

Answer 1

晓之以理，告之服装属染色商品，对于褪色的概率国家有质量标准的，在标准的范围内是允许少量褪色的，这不属于质量问题不能退换货处理，如果您不满意处理结果可到相关部门投诉，或出示产品质量问题的检验证明，如果实属质量问题退还100%货款。

以上属于语气较硬的处理办法应对付那些蛮不讲理的，如果对方通情达理语言方面则应加以修饰。

若对方不是个硬茬，应以耐心友好的态度对待ta。先承认你们的失职，因为没有说明产品特性才导致这样的事情发生，不是质量问题无论如何不能退货的，请求给于理解并告之以后若再光顾一定给一个优惠的折扣，或以小礼品赠之。

店铺经营中总是不能避免出现与顾客的矛盾，只能尽量处理好与顾客的关系，这必须是建立在互相理解上的，若一方态度始终强硬则不必太软弱。按规矩办事吧！！！

Answer 2

拆包装了而且还穿了就不能退了，不影响第二次销售才能退

Answer 3

应该在销售之前就应该说明，可以三保，尤其要指出，漂洗之后就不能兑现三保了。

Answer 4

按照三包要求解决