Question

我的三星笔记本370 r4e这一款，预装的win8系统。刚买回来没几天，经常出现键盘错乱的现象！

我的三星笔记本370 r4e这一款，预装的win8系统。刚买回来没几天，经常出现键盘错乱的现象！不是什么FN+Numlk这个组合键的原因，是整个键盘都乱了，比如说按A出现了其他字母，数字键也乱了，很恼火。但是过了一段时间之后又能自己好了。起初用金山卫士能修复好，但是后来又出现了这种情况。而且修复也并不是每次都能修复好，有时候也没用。不知道到底是什么原因，求解答啊！

Answer 1

您好，感谢您使用三星笔记本电脑！

根据您的描述，您的笔记本键盘出现了按键失灵情况，这种情况多是由于软件原因或键盘串键、短路或其他硬件故障等原因造成的，导致其他按键失灵，建议您可以做如下检查确认故障进行尝试：
1.开机出现SAMSUNG Logo时按F2键进入Bios设置，按F9键先将Bios恢复为出厂模式
2.进入安全模式：windows + C—超级按钮栏—设置—更改电脑设置—常规—高级启动（立即重启）—疑难解答—高级选项—启动设置—重启—按F4进入安全模式，尝试键盘是否可用
在安全模式下键盘不可用，说明为键盘故障，建议您送往三星维修站检测
在安全模式下键盘可以用，证明键盘没问题，首先卸载最近安装的第三方软件尝试，有可能是软件不兼容造成的，建议您还原系统尝试：请您开机时按F4键进入系统还原，选择恢复。（提示您备份好重要文件）
3.若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心检修

欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

感谢你的详细回答，我还有几点疑问：但是键盘大部分时候是好的，大部分时候是早上开机之后出现错乱，放了一会之后又自己好了。如果是键盘坏了，那怎么能又自己好呢？而且自己好了的时候又能持续很久时间，基本上第二天之前都可以用。时好时坏。你觉得重装成win7的系统能不能解决这个问题呢？

追答

根据您的说法，很有可能是软件造成的 重装系统应该可以解决