Question

酒店前台有什么具体的工作？

Answer 1

具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养:

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。