Question

i9502通过kies与电脑连接后无法升级

Answer 1

您好，感谢您支持三星产品！
根据您的描述，建议尝试以下操作：
步骤1. 升级失败紧急处理方式。
如果在固件升级过程中PC或设备突然发生故障，升级可能会失败，导致设备无法使用。在这种情况下，可以使用紧急恢复功能再次运行固件升级。
注：要执行紧急恢复功能，需要访问保存在Kies中的固件升级故障日志，因此，请确保在已执行了固件升级的PC上运行此功能。
升级失败紧急处理方式：
1.升级过程中，如果进度条没有反应，建议再多等一段时间，如果很长时间后，依然没有进展，建议将手机与PC断开连接，取下手机电池，重新安装电池后开机，然后使用数据线连接PC。
2.紧急恢复固件。
步骤 2. 紧急恢复固件。
1.点击弹出窗口的【紧急恢复】选项。（如未弹出，也可以点击Kies软件顶部的【工具】，选择【紧急固件恢复】。）（注：如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。）
2.点击【紧急恢复使用恢复编码】。
3.屏幕出现“某些设备的固件升级失败，是否需要现在执行固件紧急恢复？”，点击【紧急恢复】。
4.在需要紧急恢复的设备列表中选择【紧急恢复使用恢复编码】。
5.输入恢复编码，然后点击【确认】。
6.屏幕将显示出设备名称，点击【紧急恢复】。
提示：进行固件恢复时，会自动生成恢复编码，如果您想在另外一台电脑上进行紧急固件恢复，请务必记住此编码，如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。
步骤 3. Kies下载固件升级元件，阅读注意事项开始升级。
1.上述操作完毕后，Kies软件会自动下载固件升级元件。
2.仔细阅读注意事项，将【已阅读上述所有内容】打钩，然后点击【开始升级】。
步骤 4. Kies软件更新插件，下载恢复文件，固件恢复。
Kies软件自动进行更新插件、下载恢复文件，固件紧急恢复。
步骤 5. 确认固件恢复完毕。
固件恢复完成后，点击【确认】。

希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn

追问

.点击弹出窗口的【紧急恢复】选项后，已连接的设备突然断开，无法选择恢复对象，另外请问为何很多其他i9502用户早已接到固件升级的推送通知，而我的旧版却一直显示为最新版本？一直是三星的忠实用户，谢谢你们的耐心答疑。

追答

您好，

根据您的描述，手机升级建议尝试以下3种方法：

1.通过手机设置-关于手机-软件更新进行FOTA升级，手机通过FOTA升级注意事项（1）.稳定的网络环境（3G或wifi） （2）.有足够的电量（多于50%）（3）.足够的存储空间（至少1GB YSB存储器）
2.下载kies软件进行固件升级，具体kies网址请您登陆：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
3.如果您通过以上两种方法均不能正常升级，建议您携带三包凭证，将手机送至当地的三星服务中心进行安全升级。
具体服务中心地址请您访问： http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522