Question

公共关系学简答、论述题答案

简答题
1.简述公共关系涵义。
2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？
3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？

论述题
1. 试论社会组织的公共关系
2. 试论组织如何搞好同内部员工的关系。

Answer 1

1.简述公共关系涵义。
答： “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。
公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：
1．公共关系是一种状态；
2．公共关系是一种活动；
3．公共关系是一种职业；
4．公共关系是一门学科；
5．公共关系是一种意识、观念与思想。
2.要处理好同消费者的关系，从公共关系方面应如何做？
答：在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意处理好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系

3.公关公司与公关部相比较，有哪些优势？
答：1、从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。
2、从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势；而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。
3、从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。
4、从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。
5、从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。

Answer 2