Question

我新买的惠普笔记本为什么上QQ时视频不能使呀

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
建议您可以使用其他的聊天工具视频看看机器是否也有这个问题：
1、如果您机器使用其他的聊天软件没有这个问题，那么您所述的问题应该是您使用聊天软件方面的问题，建议您可以在QQ视频设置中将将 USB 2.0 Camera 或HP Pavilion Webcam 设置为软件的视频输入源看看是否可以解决，如果进行相应设置后问题依旧，建议您更换聊天软件的版本重新安装下看看是否能够解决您遇到的问题；
2、如果您使用其他的聊天软件也有问题，建议您可以尝试按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
a、更新下机器的摄像头驱动
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
b、关闭您不需要使用的随机加载启动项看看机器是否还有这个问题；关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
c、如果您进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题；
d、如果您重新安装操作系统后机器的问题依旧，建议您可以尝试直接联系当地的惠普金牌服务中心进行检测看看是否是硬件方面出现了问题。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。