Question

我这应该怎么办啊？

我月租六块，手机停机两三个星期左右。我充了两次10元（让别人帮我用支付宝冲的）。但是为什么一直不到账而且都是停机的。充了两次啊，6块钱月租20还不够啊？ 我原本是要冲支付宝的，但是手机停机，现在又冲不了话费，我明天可就亏50了。加上那20，我可是要亏70啊，大家想想办法啊

Answer 1

你这种情况，一般是因为以下原因引起：
1、手机开通了你不知道的服务，导致你月租变更超出你充值数额
2、别人给你充手机的时候，手机号未正确输入，导致充值失败
3、你手机有非法软件，使你手机产生流浪费用
4、有些手机，本身还有一些软件，只要使用自动激活某些服务，按月缴费
5、移动代理商出现问题
6、最近有新政策，要求手机必须绑定身份证，你看看你手机绑定没

解决办法有2个：1、打电话10086给客服按0转人工，查看手机充值记录、开通套餐、手机状态、欠费多少
2、去移动营业厅做同样的事情

如果对你有帮助，记得采纳~

追问

第一个我手机是去营业厅转0月租卡，我叫人吧所有的套餐都清空掉，就留下个6块钱的来电显示而已。
第二个也，一个人出错还没什么，不可能两个人都出问题啊。充话费的时候输号码应该看的要很仔细对的上我报的号码才对。我看过我的号码，也没错。
第三个，因为我的手机是键盘机，就是很久以前的那种，除了打电话发短信就下载不了什么的了。 和第四个理由一样的。
第六个手机必须绑定身份证的，我转卡的时候去营业厅已经绑过了。

追答

嗯，你的情况确实很特殊，你只能打电话问客服，或者如果方便的话就换个号码

追问

不方便啊，我的支付宝绑定的是这个号码的。我充了50.。。学生党表示50都很难得的了。而且，支付宝里面的余额怎么办啊。打客服打了三个都说查一下等下回复，我等了三个多小时了。。。唉！

追答

我晕，你拿着电话等啊，别挂，反正不要钱。要不然不行去营业厅。实在不行就换号码，现在北京这边一个50的号码也就卖50块而已。

追问

如果去营业厅的话就得跑到深圳去了。我觉得很麻烦啊。我还有四天才回深圳，现在那50早就没了。

追答

你在哪里？实在不行继续打客服，或换个号码，这是最省事的

追问

我是惠州的，但是由于学校在深圳，所以经常用深圳卡，但是现在深圳卡出了问题。。。我去过营业厅了，他们都检测不出有什么问题，他们说联系公司了，很快就有结果，我就等着结果出来了现在。

追答

他们就是一帮煞笔，检查卡有P用，肯定是后台的数据出问题了，不去查数据库是没用的。估计接你电话的客服，根本没上报检查，要不然就是上报了，没人帮你看怎么回事。要不然直接查你的消费记录就行了。建议你以后打客服的时候记住他们的工作号，为以后投诉做准备。
言归正传，事情到现在这情况，估计营业厅也只是敷衍你，移动的那帮垃圾，就知道打酱油，你只能打客服让他们给你查记录了，如果不满意就投诉。然后换个号码吧。。。

追问

他们联系了公司说我这是之前因为开通一个服务然后移动电脑出什么问题了，所以弄成这个号码有问题，卡本身是没问题 的。现在弄好了，谢谢了！

Answer 2

可能是因为你欠费了，你冲进去的钱用来扣你欠的钱了，你的运营商是中国移动吗，如果是你打电话到10086（免费），去客服mm到底欠了多少钱

追问

我的手机不会欠费的吧，因为到了0的时候，什么都做不了的。。即使停机当中有什么扣的，20块钱还不够扣啊？月租可是只有6快啊

Answer 3

打人工服务，直接去问。