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尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,建议您:
1.查看手机是否最新下载了第三方软件,有可能是软件引起,建议您将其卸载尝试(设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载)
2. 备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(设置-重置-恢复出厂设置)。
若上述操作后问题依然存在,为了及时有效地解决问题,建议您携带手机三包凭证和手机到当地的三星服务中心进行检测,具体服务中心地址请您访问:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价: www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
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