Question

银行大堂经理遇到客户插队怎么办

Answer 1

首先，安抚情绪，让他安静下来，做到能听你说话的地步。
其次，讲明道理，你告诉到底缺什么，怎么补，今天还能不能办，需要怎么办，排队还是找什么，下次带齐还是一会儿排队。
然后，呼叫同事，如果客户还有问题，纠缠不清还是非要办，再或者就是开始闹，请呼叫你的同事大堂经理或者保安同事来处理，不要耽误正常业务办理。
最后，致歉客户，如果你有这个心，你可以向后面被打扰和等待的客户致歉，对耽误了他们的时间表示歉意。
总之，就是两点，违反规程不能办，插队加塞不能办，你要知道你作为一个银行的员工，不管是哪个银行，你都代表着银行的水准和门面，如果对你失去信心很可能转而对整个你所在的银行失去信心，而违反规程必然对你造成影响，因为你要承担这些风险，千万不要争辩，吵架，生气，发火，会被投诉。
拓展资料：
银行大堂经理岗位职责
1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;
⒉指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;
3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。
4.根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;
5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。
6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;
8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。