Question

汽车4S店服务接待是做什么的?

Answer 1

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。