Question

vivo手机换卡后把vivo的账户名和密码忘记了，怎么办？

Answer 1

忘记vivo账号

vivo账号一般是用手机号或邮箱注册的，可参考以下步骤尝试登录：
1、进入vivo账号登录页面，点击“忘记密码”；
2、在找回密码页面，输入手机号或邮箱，然后点击下一步；
如系统正常进入到验证步骤页面，说明此账号注册过，可根据提示重置密码，使用新密码登录，也可退回到登录界面，使用旧密码直接登录；

如提示“账号不存在”，说明当前的登录号码没有注册过，您可使用该手机号或邮箱绑定新账号。
3、也可以进入此链接：网页链接，通过绑定过的邮箱/vivo号，查看手机号、邮箱一年内绑定过的账号。

找回vivo账号密码方法：
步骤1、使用手机号找回密码（若账号开启双重验证功能，则无法通过手机号找回密码，请直接跳转第二步）
如果vivo账号绑定的手机号码还能使用，请先进入vivo官网的账号登录界面网页链接点击“忘记密码”，输入“绑定的手机号码”后点击下一步，会出现“找回密码的方式： 通过绑定手机号找回、通过绑定的邮箱找回、通过密保问题找回”，选择"通过绑定手机找回“然后根据提示找回密码即可。

步骤2、vivo账号绑定的邮箱是否在使用，密保问题答案是否记得（手机号/邮箱已经没有使用或者忘记密保问题，则进入下一排查步骤）
如果vivo账号绑定的邮箱还能使用或设置了密保问题，可进入vivo官网的账号登录界面网页链接点击“忘记密码”，输入vivo账号后点击下一步，会出现“找回密码的方式： 通过绑定的邮箱找回、通过密保问题找回”，选择对应方式后根据提示找回密码即可。

安全问题找回：

进入链接网页链接输入账号，选择通过安全问题找回，3个问题验证全对后即可修改密码。

步骤3、vivo账户是否绑定紧急联系人（表示未绑定紧急联系人，则进入下一排查步骤）
请问您的vivo账号是否绑定了紧急联系人？如果绑定了紧急联系人，可以通过以下方法尝试重置密码：
方式1、在手机设置--账号中心（登录界面）--账号密码登录/注册---忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/vivo号”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回--通过验证之后即可重置密码。

方式2、电脑端打开www.vivo.com--右上角 个人中心--登录--账号密码登录--忘记密码--输入“绑定的手机号码/邮箱/vivo号”中的任意一种提交--通过紧急联系人找回_通过验证之后即可重置密码。

步骤4、申诉vivo账号
由于vivo账号不能自助找回密码，目前需要通过账号申诉重置密码。请点击链接网页链接，申诉原因选择“忘记密保问题”或“邮箱停用，改绑邮箱”，然后根据提示填写相关资料申诉账号。

若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机、充电器套装和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式，也可点击：网页链接搜索服务中心地址。建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。    

更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

Answer 2

vivo智能手机的vivo帐户名和密码都忘记了，可以访问vivo官方在线客服进行申诉。

访问vivo官方在线客服的方法：访问vivo官网-服务-在线服务。

• 具体操作步骤：（以电脑端为例）

1. 访问vivo官网。
   

2.点击服务。

3.下滑页面至在线服务。

注：vivo官网网站www.vivo.com.cn。

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