Question

互联网思维的核心——用户思维（一）

Answer 1

在社群运营者中，我们经常听到“用户思维”这种说法。特别是随着互联网的发展，不管是做产品设计，还是品牌运营，用户思维频频被提起。那究竟什么是用户思维呢？用户思维与产品思维、流量思维、客户思维又有哪些区别呢？ 

用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维，或者更广泛地说，就是站在对方的角度，换位思考。

从运营层面考虑，用户思维不单单要站在用户角度去思考产品，思考性能，重要的还是要帮助用户去判断。任何产品的最终目的是帮助用户快速获取到自己的真正所需，所以我们分析用户偏好的同时，更要强调帮助用户判断产品的好坏和真正价值点。

用户思维 vs 产品思维

产品思维就是聚焦产品，一切以产品为核心。产品思维是先做产品，把一款产品给研发出来，然后投入生产，最后找各种渠道去销售。其实，用这种思维进行创业风险很大，就像现在很多创业者，好不容易研发生产出一款好产品，最后发现压了很多的库存，销售不出去。

而用户思维是先做用户，先累积到一些粉丝，然后再去做产品或项目。用户思维是以用户为中心思考问题，先知道自己的用户是谁，他们有什么样的需求和痛点，然后想办法满足他们的需求和痛点。利用用户思维进行创业的创业者，不但前期投入少，没有风险，甚至一开始预售就可以赚钱。所以利用用户思维创业，不但可以让你做到低成本创业，零风险创业，更重要的是创业成功率极高。

用户思维 vs 流量思维

流量思维就是通过各种方式吸引流量，流量越高越好。很多人认为只要有足够的流量，只要吸引足够的眼球，不在乎吸引来的是什么样的人，只要可以售卖产品就行。流量思维可以说把人当机器看。

而用户思维其核心是爱用户如已，把用户当成一个活生生的、真实的、有血有肉的人来看，或者当作自己的好朋友来看待，从用户的角度出发，为用户解决问题。

流量思维和用户思维其实差异很大。流量思维是流量越多越好，而用户思维是用户越精准越好。

要从流量思维变成用户思维，首先需要你把你手上的流量变成用户。

用户思维 vs 客户思维

很多人将“用户思维”和“客户思维”混淆在一起，以为二者并没有什么不同。其实不然， 具体来讲，用户思维与客户思维主要有以下差别：

1.用户思维是一种打动思维，而传统的客户思维则是告知思维。告知的思维方式是以直接形成交易为目的，以这样的方式促成的交易不仅缺少温情，而且存在着大量的欺骗性。相比淡漠、强制性的客户思维模式，用户思维是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。

2.用户思维是信任与认同的思维。打动消费者只能算是个开始，想让消费者成为忠实的用户，还需要带给他们认同感和信任感，只有这样才算是真正的用户思维。

3.用户思维是社群营运思维。传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的，而用户思维则是从你开始关注时，体验就已经产生了。用户思维模式，就是通过持续不断地体验，让你从关注到产生兴趣，再到成为使用者，然后变为粉丝，最后形成社群。社群是用户思维模式运营的最高级形态。

今天，互联网已经不仅仅是一件工具了，更多的是作为商业思维植根于互联网人的脑海里，而用户思维则是互联网思维的核心思维。用户思维以消费者和市场为导向，解决顾客问题，挖掘并创造客户独特价值主张，是企业未来真正的竞争力。