Question

三星盖世3手机里面歌曲一下变成抱歉，播放器不支持该格式。。。。

我手机是三星盖世3，手机里之前有100多首歌曲，之前所有歌曲都是可以听的，然后突然有一天听的时候，选了首歌曲就提示：抱歉，播放器不支持该格式什么什么的。。然后就跳到下首歌曲去了，结果3分之2的歌曲都放不了了，我关机重启之后，清理了一下，手机里一下就变成10多首歌曲了，那么多歌都没有了。以前都能播放的，为什么现在放不了？我觉得不应该是歌曲格式和播放器的事，以前听都是好好的。求高人指教，谢谢

Answer 1

尊敬的三星猛薯慎用户您好：

根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1、设置--应用程序管理--全部中找到音乐播放器清除数据
2、如果歌曲存储在外置SD卡中，复制到手机内部存储器播放尝试是否能够正常播放，初步排除是否为SD卡问题
3、更换其它歌曲播放尝试，播放MP3格式音乐
4、更换其它播放器尝试
5、备份手机手侍数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）
若问题依旧无法解决，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预枝敬约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey