itsm是什么意思?

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高粉答主

2021-04-27 · 醉心答题,欢迎关注
知道小有建树答主
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IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。

它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。



itsm的特点

1、共性

ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”,为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语,使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求,很容易达成共识。

2、中立

ITSM为IT管理提供了实施框架,这样可以让用户不会受制于任何单独的服务提供商。ITSM不针对任何特殊的平台或技术,也不会因下一代操作系统的发布而改变。

3、实用

ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它在兼顾理论和学术的同时,非常注重实用和灵活。

上海灿态智能科技有限公司
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紫羚云
2022-09-15 · 上海速擎软件有限公司
紫羚云
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有人把ITSM理解为简单的工单系统其实不然:
ITSM平台
IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
工单系统:Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等,用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。
紫羚云新一代ITSM
1、管理上——帮助CIO解决“决策难”痛点
随着IT建设投入及规模日趋扩大,基础设施拥有更安全、更稳定环境成为势在必然,要想更安全,要想更稳定,就需要更强大的管理能力。所以单单一套“ITSM”无法从根本上为解决问题。
紫羚云新一代ITSM,不仅仅是一个平台,更是是帮助公司管理层获取清晰的决策依据,在未来几年甚至更长时间CIO们,都可以通过ITSM来优化流程,提升管理水平,并嫁接数字化转型与技术创新的需求。
2、技术上——多一些“敏态”
技术上要以产品为中心转变为以用户为中心,在技术上赋能产品、服务、交互,以增加用户体验,以增加业务创新,完成“数据->知识->智慧->客户体验”的转变。
企业IT 技术架构要从“烟囱”式IT系统架构,演化成“资源池&云化”的IT架构,并适应:应用、平台、产品等层级的需求,让企业更加“敏态”地应对外在变化,帮助有效地提升运营效率、提升资源利用率,最终提升企业竞争力。
3、服务上——专业的人做专业的事情
随着IT投入的不断扩张, IT运维已经不再满足于简单维护阶段,但其自身在运维人才和管理经验等方面都存在短板,因此 “救火运维”的情况屡屡发生,所以众多大家一直在找合适的专业的IT管理第三方。
紫羚云作为优秀的ITSM服务商之一,以ITSM产品为核心,可以专业帮助企业省时省力地完成技术复杂、整合难度高的IT运营服务与管理,从而使得企业可以用精力专注于自身业务的发展和核心竞争力的构建。
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