Question

如何有效倾听别人说话？

Answer 1

倾听到底有多重要？

有人花钱找心理咨询师，不是为了解决难题，只是为了找个人聊聊，而心理咨询师能做到积极倾听、高质量的回应。

现实中最常见的悲伤，你有一肚子的话想说，要么找不到合适的人说，要么找到的人不理解，不想听，听不懂，怎样也回应不到点子了，你觉得索然无味嘎然而止。

人人都有倾诉欲望，倾听这么重要，倾听又这么难，有哪些技巧可以提升倾听能力呢？

一、积极地倾听：

1、集中精力；

排除干扰；

再三明确要解决的问题。

2、采取开放式姿态，控制偏见和情绪；

3、积极预期，但不自以为是；

4、鼓励：

您说的太好了！

您讲的非常有价值！

请继续！

5、恰当的身体语言：

身体前倾；

稍微侧身面对对方；

眼睛集中在对方身上，适当进行眼神接触；

不东张西望；

不双手抱胸；

工作中，可拿出笔记本，适当做记录。

二、排除“情绪”：

1、做好准备倾听不同的意见；

2、抱着友善的和体谅人的心情进行倾诉；

3、肯定对方，表示理解。

三、积极地回应：

1、同情：

哎呀，是这样吗？真是太糟糕了！

2、关切：

真是太糟糕了。我能为你们做点什么吗？

四、理解真义：

1、听清全部信息，勿匆忙下结论；

2、整理关键点和细节，加以回顾；

3、听出对方的感情色彩；

4、可能因一些因素不便直说：

持有不同观点；

有不满情绪；

因个性或面子；

特定环境。

5、克服惯性思维。

五、设身处地：

行政部经理：简化费用报销手续根本不可行，这样无法监督费用使用情况，很多人会借此乱花公家的钱。

销售经理： 行政部经理讲的也有一定道理。 而且他负责行政费用的使用，如果行政报销也像销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了......

六、学会发问；

1、开放式发问：

从哪里开始的？

为什么会发生呢？

还有其他原因吗？

2、清单式发问：

员工士气低落，您认为是什么造成的？市场环境恶劣？工作压力太大？待遇不理想？

3、假设式发问：

假设你们事先考虑了这个问题，结果会怎么样？

4、重复式发问：

你谈到的想法是？

你刚才说的是？

让我们总结一下，好吗？

5、激励式发问：

您说的......太有意思了，当时您是......

这太令人激动了......您可不可以就有关......

6、封闭性发问：

过去是否发生过类似的情况？

今天吃早餐了吗？