Question

如何巧妙的回答顾客的问题

Answer 1

巧妙的回答顾客的问题方法如下：

1、如果是因为自己不懂，最好不要装懂。诚实比浮而不实的给客户一大通绕来绕去的解释给人的感觉好得多。我们可以直接老老实实的说自己在这方面不是很了解，但是，我们可以回去问了公司里面其他专业的同事之后再给他答复。

2、很有礼貌的用自己的话来复述客户的问题。如果能够让客户觉得你复述的就是他的原意，他对你的满意度会提高，因为他觉得你是理解他。

如果客户觉得你复述的不是他的原意，他会主动或者你可以请求他再解释一遍他的问题，为你赢得思考和总结答案的时间、或者是考虑好交给与你一起的其他同事回答的时间。

3、很有礼貌的指出客户问的问题是错误的，或者根本不应该问这样的问题。你可以很客气的说：我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题。问这样的问题说明他们对，还是理解错误的、不懂的。

而且事实上确实后来也证明了这一点，他们走了很多弯路，遭受了很多教训、浪费了很多资金和时间、信誉。经过我们的服务，他们认识到了这一点，改进之后取得了很好的结果。这样可以从根本上动摇一些不合理的问题的根基。

4、很有礼貌的指出客户所问的问题是没有答案的。客户提出来的问题你不能回答、他不能回答、别人也无法回答，因为这是个无解的题目，在现实中没人能给出答案。

上面这些招数使用的时候一定要足够客气，让别人觉得我们是很尊重他们的，但同时是很平等的。让他们觉得我们是有独立见解的、是实话实说的、实实在在的、有功底的、能够理解他们可以产生共鸣的。