Question

CRM和SCRM有什么区别

Answer 1

SCRM是CRM系统中的一个分支，中文含义是社会化客户关系管理。
SCRM 的诞生：
随着社会化媒体的发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。
交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流

Answer 2

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理、社会化营销。
crm：客户管理系统
也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。

对于传统企业来说，观辰CRM系统更适合他们。
对于互联网企业（电商、网络媒体等）可能SCRM 能更好的帮助他们进行社会化营销

Answer 3

CRM概念进入中国十几年了，为什么企业一直用不起来？传统CRM的几个作用，一个是客户资料需要手动录入，二是销售离职之后企业不希望客户被销售带走。在考核的压力下销售人员开始用了CRM，但是CRM里的数据却不好，而销售在使用CRM视为累赘且又不得不完成的工作指标。问题的核心在于CRM不能帮助销售获得成功，而成为领导管理销售的工具，这似乎是也是传统CRM用不起来的原因。
加推智能CRM将一个公司的名片、宣传册、案例库及各类文件智能化，帮助销售标准化、快速地建立客户关系，进一步研发的文库、海报、短视频系统帮助销售持续传递价值，同时，加推智能CRM提供雷达智能分析功能，通过AI雷达为企业销售智能分析并判断价值实时的传递效果。
“以前的销售需要5次上门拜访客户，才能清楚客户的需求，现在销售用雷达功能先了解客户的兴趣所在，上门1次就能解决问题。

Answer 4

SCRM 是基于企业微信开发的一些功能，相当于微信外挂，作用只是功能
CRM 是客户管理系统，是管理公司客户资源的，作用是提高客户转化率
这两个差距很大，很多企业用了SCRM没有任何帮助，而使用CRM的业绩都提高了三成

补充一点：SCRM价格差距很大，有的一人一年只有几十，有的几百，功能都差不多。CRM价格差距不大，360元/人/年。
传送门：CRM 和 651 粘合后会得到想要的

Answer 5

CRM作为客户关系管理工具，是企业在商业过程中实现对客户价值可视化漏斗的全过程管理。也可以理解为，CRM帮助企业在产品或服务的客户旅程中实现全触点管理，包括发现客户、营销客户、销售客户、管理客户、沟通客户、服务客户等。
SCRM注重打通社交网络，实现外部连接，开发客户，在数据记录与分析的基础上，更注重通过社交网路做营销，做活动传播，并通过直接与客户的互动，找商机，获得新客户。CRM更侧后端的销售过程的管理，注重流程优化和提升内部效率，偏重于数据记录与分析，这方面的功能会细致而详尽，用于实现内部协作、沟通.。