Question

收银员有哪些小技巧？

Answer 1

　　一、装袋服务

　　1、收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;

　　2、正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;

　　3、瓶装及罐装的商品放在中间;容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方;

　　4、容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

　　5、入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

　　6、超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中;

　　7、对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿;

　　二、零钱准备

　　为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：

　　1、零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。

　　2、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

Answer 2

一、装袋服务
1、收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；
2、正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；
3、瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；
4、容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
5、入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
6、超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中；
7、对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿；
二、零钱准备
为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：
1、零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。
2、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
三、会员购物作业技巧
作为会员制超市（或拥有部分固定会员），每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上“特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客（非会员），要耐心解释、告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
四、具体操作中的应对技巧
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：
1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”
2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了！”
3、自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：……”，“对不起：……”
4、提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”
5、希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”
6、当提出几种意见供顾客参考时应说：

Answer 3

由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员应掌握一些应对的技巧：
1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”
2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”
3、自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：……”，“对不起：……”
4、提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”
5、希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”
6、当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
7、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
8、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
9、不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”
10、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
11、顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
12、当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
13、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”
14、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”
15、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位顾客说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

Answer 4

收银工作常用技巧
    （1）顾客以支票形式结帐时的收银技巧
    假如顾客用支票付帐，在接受支票时应注意以下内容：
    a、检查支票上签署的日期；
    b、比较应收款额和顾客签出的款额是否一致。要确实弄清支票是直接开给本企业的，如开给其它单位的支票则不应接受；
    c、要求顾客出示某种身份证明，如身份证、工作证，并做好记录。一般一个企业会规定一个不可超过的最高额，假如应付款额超过了这个限度，最好请示经理；
    d、一切不表字迹都值得怀疑，过时、打印不整或第三手支票都应拒绝接受。
    （2）信用卡结帐的收银技巧
    a、进行信用卡的检核工作。
    a、当顾客出示信用卡时收银人员应注意立即查看信用卡是否过期失效；
    b、收银人员要进一步检查没有过期的信用卡号码是否列在“信用卡取消公报”上，以确认该卡是否属于被盗或丢失等失效的信用卡；
    c、收银人员还应注意信用公司允许本中心接受消费者信用卡支付的最高金额，如果超过了这一限额，信用卡公司可能会拒付这笔款项。
    b、收银人员在付款记录上留下信用卡号码和付款日期。
    c、填上应付的钱数和税额。
    d、把付款记录和笔递给消费者，请消费者签名。
    e、把付款记录上的签名与信用卡上的签名作比较，如一致，可以接受。
    f、把信用卡和付款记录的消费者联交还给对方。
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    假如该信有卡的号码是在取消通告上的，那么，就应及时与信用卡发放单位联系，询问该信用卡的处理意见。此外，若出现下列情况，也应给该信用卡单位打电话：
（1）付款数目超过了发卡公司的规定的数目；
（2）卡上标明的开始使用的有效日期还未到；
（3）卡上有效期已过。
如果信用卡公司批准可以付款，应将批准号记录在付款记录上。这样，可以保护娱乐企业不因消费者的欺诈行为而蒙受损失。

Answer 5

要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：
　　1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”
　　2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”
　　3、自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：……”，“对不起：……”
　　4、提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”
　　5、希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”
　　6、当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
　　7、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
　　8、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
　　9、不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”
　　10、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
　　11、顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
　　12、当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
　　13、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”