Question

海底捞回应给顾客打标签，已整改完毕，这件事给海底捞带来了哪些负面影响？

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Answer 1

这件事会让海底捞的声誉受到影响。

海底捞回应给顾客打标签，这到底是怎么回事？

海底捞又出事了。这一次，海底捞在海底捞的会员体系中爆发，对顾客进行标签化。在海底捞给一位顾客的标签里，记录了顾客最喜欢的食物。以及这位顾客的身体特征。海底捞贴牌顾客曝光后，很多网友在网上开玩笑，表示想看看海底捞给自己贴了什么标签。也有很多网友笑称，希望海底捞给他的标签是好的。

会让一些客户感到不舒服

虽然从网上的舆论来看，海底捞的标签化并没有引起太多人的反感，但还是有人觉得海底捞的员工在给内部制度贴标签，让人感觉不舒服。毕竟有一些顾客去海底捞就是单纯的吃个饭。如果有服务员一直看着他们吃饭，他们会觉得自己好像被监控了一样，自然就没有去海底捞吃饭的想法了。

顾客也有原则和底线

海底捞不应该随意侵犯顾客的个人隐私！如果餐饮行业只是备注顾客喜好之类的，那就没毛病了！如果要注意顾客的外貌和体征等，那就涉嫌违法了！毕竟公民的个人隐私是受法律保护的，这是法律明文规定的！餐饮行业要把握好分寸，不要为了自己的方便而不计后果！客户爆料这件事，其实是一件好事。至少，可以让餐饮行业反思这一事件，再也不要触碰顾客的“雷区”了。纵观海底捞事件，网友认为海底捞应该道歉，而不仅仅是声明！说明顾客对一些餐饮品牌的容忍度也是有限的！这一次海底捞的做法不是小事，而是对隐私的重大侵犯，海底捞要有真诚的态度，而不仅仅是整改。

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Answer 2

海底捞的标签化并没有引起太多人的反感，但还是有人觉得海底捞的员工在给内部制度贴标签，让人感觉不舒服。毕竟有一些顾客去海底捞就是单纯的吃个饭。如果有服务员一直看着他们吃饭，他们会觉得自己好像被监控了一样，自然就没有去海底捞吃饭的想法了。

Answer 3

餐饮服务争的就是个人气儿，甭管是追求高单价的，还是追求翻桌率的。让顾客舒坦了、让顾客觉着贴心了，生意就不愁不长久。如今，海底捞在应用后台给会员们“贴标签”，这个消息之所以能冲到热搜第一、引发巨大争论，必然会影响公司业绩。

Answer 4

容易导致很多人反感也会被误解会造成不良的影响，所以这种给客户贴标签的行为是最让人反感的，也让消费者感觉很不自在，会影响最终的经济消费。会让海底捞在市场经济中持续竞争能力。