Question

汽车服务顾问的具体工作是什么？

Answer 1

问：汽车服务顾问的具体工作是什么？

答：1. 负责进厂维修车辆的接车工作，包括： * 受理客户的维修项目和咨询； 2. 根据维修所需开立工作单，并与客户确认，同时将相关信息提供给维修车间，以便分派工作和时间安排； 3. 负责配合车间技师对送修车辆进行技术诊断，确定维修内容和大致期限； 4. 对修复车辆及维修进度向客户明确交代，听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度； 5. 根据客户需求，对车辆故障进行判断，并进行维修工项的确认。当维修项目发生变更时，应与客户进行再次确认； 6. 负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续； 7. 负责服务满意度改善和年度目标达成。与客户保持良好关系，提高客户满意度。 8. 完成上级交办的其他工作。